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為深入貫徹杭州市機動車維修行業“服務管理規范年”主題活動精神,全面執行《杭州市機動車維修行業服務管理規范》,有效建立行業服務管理規范示范引導長效機制,日前,由杭州市機動車服務管理局組織牽頭,以行業管理部門工作人員及有關專家為主要成員的檢查組,對全市22家提出申請并經各地審核推薦的維修企業進行了首批“服務管理規范示范企業”的現場評審工作。 本次評審工作主要采取現場檢查的形式進行,檢查組通過聽取企業負責人工作匯報,現場勘驗企業經營管理狀況,隨機抽檢企業員工及檔案單據等方式,認真按照《杭州市機動車維修行業服務管理規范》各項標準要求,對企業自身在價值理念、文化內涵、人員素養、管理規范、服務能力等多方面情況進行了綜合考評,并就其存在的主要問題和進一步改進意見進行了反饋。從現場檢查的總體情況來看,通過一年的貫徹實施,各地在服務管理規范的宣貫、應用和推廣方面取得了較為顯著的成效,企業的服務意識、責任意識和管理能力得到了較大提升,參評單位在革新技術、創新工藝、更新設備以及節能減排方面發揮了模范帶頭作用,行業的各項政策規定能夠得到全面落實。 同時,為了更為準確地反映出示范企業申報單位在日常服務管理工作中的實際情況,此次檢查評審還將科學引入“飛行檢查”評價手段,通過委托第三方專業測評機構以車主身份進行實地維修體驗,對各申報企業逐一開展不事先告知的系統檢查,并將此結果納入評審綜合評價意見。(汽車維護與修理網) 據了解,本次檢查評審工作中綜合評價意見較好的單位,市車管局將授予其“服務管理規范示范企業”榮譽稱號,作為機動車維修行業服務管理規范建設與實踐的標準范本進行重點培養和宣傳推廣,并以此加快推進整個行業及各地區間的均衡、全面發展。 |
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