汽車(chē)美容店投資創(chuàng)業(yè)方案
奧世潔汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)有限公司
前 言
黨的十七大報(bào)告提出， 要促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)， 鼓勵(lì)更多勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者。 歷史從來(lái)
沒(méi)有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境， 通過(guò)創(chuàng)業(yè)來(lái)展示自我能力， 實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值， 新一代
創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長(zhǎng)。
自主創(chuàng)業(yè)，既充滿(mǎn)著艱辛與歡樂(lè)，也伴隨著求索與奉獻(xiàn)！
自主創(chuàng)業(yè)， 更需要把夢(mèng)想激情化作理性行動(dòng)。 在與眾多創(chuàng)業(yè)者接觸交流當(dāng)中， 我們發(fā)現(xiàn)，
在上海這片創(chuàng)業(yè)的熱土上， 很多朋友志存高遠(yuǎn)， 有志創(chuàng)出一番大業(yè)， 但他們又缺乏對(duì)一個(gè)行
業(yè)的具體認(rèn)知，不熟悉行業(yè)的特點(diǎn)，使得創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想停留在懵懂和迷茫的階段。
為此，我公司組織人員進(jìn)行了大量的走訪、問(wèn)卷調(diào)查，搜集行業(yè)的相關(guān)信息，并廣泛聽(tīng)
取成功創(chuàng)業(yè)者和專(zhuān)業(yè)人士的意見(jiàn)， 精心編寫(xiě)了開(kāi)業(yè)指導(dǎo)系列手冊(cè)。 指導(dǎo)手冊(cè)立足于向您提供
進(jìn)入各創(chuàng)業(yè)行業(yè)所要關(guān)注的相關(guān)信息， 并提供盡可能詳盡的介紹和指導(dǎo)。 如果您已經(jīng)選定您
的創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目， 并且該投資項(xiàng)目屬于系列指導(dǎo)手冊(cè)范疇， 那么， 我們相信， 指導(dǎo)手冊(cè)將成
為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本。
指導(dǎo)手冊(cè)所羅列的事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)自上海創(chuàng)業(yè)者的個(gè)案， 編寫(xiě)時(shí)受地域經(jīng)濟(jì)和時(shí)間價(jià)格的
限制， 其絕對(duì)值可能存在波動(dòng)和差異， 僅供參考。 我們建議創(chuàng)業(yè)者更多關(guān)注本手冊(cè)的內(nèi)容舉
例和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的描述。
我們十分感謝在百忙之中對(duì)本手冊(cè)編寫(xiě)提供建議和意見(jiàn)的各位專(zhuān)家、老師和同仁。
我們也期待讀者提供寶貴建議和案例，以幫助我們不斷的完善指導(dǎo)手冊(cè)的編寫(xiě)。
在此，呈上我們真誠(chéng)的祝愿，祝您創(chuàng)業(yè)成功！
目 錄
第一篇 項(xiàng)目簡(jiǎn)介…………………………………………………………………………….......
第二篇 項(xiàng)目認(rèn)知…………………………………………………………………………….......
1. 基本概況…………………………………………………………………………….......
2. 設(shè)備設(shè)施…………………………………………………………………………….......
3. 行業(yè)特征…………………………………………………………………………….......
4. 員工培訓(xùn)…………………………………………………………………………….......
5. 投資規(guī)模…………………………………………………………………………….......
6. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)............…………………………………………………………………….......
第三篇 開(kāi)業(yè)籌備…………………………………………………………………………….......
1. 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所……………………………………………………………………………
2. 籌措投資資金……………………………………………………………………………
3. 場(chǎng)地裝潢裝飾……………………………………………………………………………
4. 招聘員工……........………………………………………………………………………
5. 申請(qǐng)和注冊(cè)……....………………………………………………………………………
6. 辦理工商、稅務(wù)登記……………………………………………………………………
7. 辦理銀行開(kāi)戶(hù)手續(xù)………………………………………………………………………
第四篇 經(jīng)營(yíng)管理…………………………………………………………………………………
1. 汽車(chē)美容店?duì)I銷(xiāo)策略……………………………………………………………………
2. 汽車(chē)美容店采購(gòu)策略……………………………………………………………………
3. 汽車(chē)美容店促銷(xiāo)策略……………………………………………………………………
4. 汽車(chē)美容店員工管理策略………………………………………………………………
5. 汽車(chē)美容店客戶(hù)管理策略………………………………………………………………
6. 汽車(chē)美容店商品管理策略………………………………………………………………
第五篇 創(chuàng)業(yè)致勝攻略……………………………………………………………………………
第六篇 相關(guān)政策與資訊…………………………………………………………………………
第一篇 項(xiàng)目簡(jiǎn)介
汽車(chē)美容在西方國(guó)家被稱(chēng)為“car care” ，它起源于 20 世紀(jì) 20-30 年代的歐美等發(fā)達(dá)國(guó)
家， 隨著汽車(chē)工業(yè)的蓬勃發(fā)展， 汽車(chē)美容護(hù)理業(yè)也日益壯大并逐漸形成規(guī)模， 由最初的個(gè)體
經(jīng)營(yíng)逐步轉(zhuǎn)為大的集團(tuán)式公司經(jīng)營(yíng)， 進(jìn)而形成連鎖形式。 并在 40 年代開(kāi)始?jí)汛蟛⑿纬梢?guī)模。
到了 70 年代后期， 這一行業(yè)更得到了迅猛的發(fā)展并且開(kāi)始傳入亞洲。 到 80 年代， 世界汽車(chē)
美容護(hù)理業(yè)已發(fā)展成為一支不可忽視的產(chǎn)業(yè)大軍。1994 年官方數(shù)字表明，當(dāng)年汽車(chē)美容行
業(yè)的產(chǎn)值高達(dá) 1170 億美元。從中我們不難看出汽車(chē)美容護(hù)理行業(yè)所產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)效益和
社會(huì)效益。
近年來(lái)，我國(guó)汽車(chē)工業(yè)迅速發(fā)展，汽車(chē)已越來(lái)越多地進(jìn)入家庭，私人購(gòu)車(chē)已經(jīng)成為汽車(chē)
消費(fèi)的主流力量。 我國(guó)汽車(chē)保有量正以 15%左右的速度逐年遞增， 私人購(gòu)車(chē)的增長(zhǎng)速度更是
達(dá)到了 20%。 2004 年初， 我國(guó)汽車(chē)社會(huì)擁有量已有 2000 多萬(wàn)輛， 汽車(chē)從業(yè)人員有 3000 萬(wàn)人
以上，從我國(guó)城鎮(zhèn)居民目前的生活水平（GDP 指數(shù)）來(lái)看，至少有 3 億的居民有購(gòu)車(chē)能力，
2005 年到 2010 年將出現(xiàn)私人購(gòu)車(chē)的高峰值。
龐大的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)推動(dòng)了汽車(chē)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，汽車(chē)美容業(yè)走向了發(fā)展的春天， 汽
車(chē)清潔美容、 維修保養(yǎng)、 汽車(chē)護(hù)理品及汽車(chē)相配套的生產(chǎn)、 服務(wù)行業(yè)得到了長(zhǎng)足發(fā)展。 汽車(chē)
美容裝飾行業(yè)在國(guó)內(nèi)興起已有十余年的時(shí)間， 發(fā)展勢(shì)頭依舊相當(dāng)迅猛， 汽車(chē)美容店已經(jīng)遍及
全國(guó)各地的大小城市。
我國(guó)汽車(chē)美容業(yè)發(fā)展相對(duì)較晚，到 20 世紀(jì) 90 年代初才出現(xiàn)，此時(shí)的汽車(chē)美容也只不過(guò)
是洗洗刷刷涂涂抹抹而已， 服務(wù)項(xiàng)目、 內(nèi)容、 質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)等都很不規(guī)范， 進(jìn)入 90 年代中期，
隨著我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展、 汽車(chē)文化的日益深入以及私家車(chē)的迅速普及， 各種品牌的汽
車(chē)美容用品也像雨后春筍蜂擁而至，汽車(chē)美容已被越來(lái)越多的人所接受，并成為一種時(shí)尚。
現(xiàn)代汽車(chē)美容不止是簡(jiǎn)單的汽車(chē)清潔、 吸塵、 除漬、 除臭及打蠟和常規(guī)美容護(hù)理， 還包括利
用專(zhuān)業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技設(shè)備，采用特殊工藝和方法，對(duì)汽車(chē)進(jìn)行漆面拋光、增光、 深
淺劃痕處理及全車(chē)漆面翻新等一系列養(yǎng)護(hù)作業(yè)。 而汽車(chē)美容業(yè)從業(yè)人數(shù)逐年增加， 也呈現(xiàn)出
一片繁榮景象。
汽車(chē)美容的商機(jī)受到各界人士的眾多關(guān)注， 汽車(chē)美容行業(yè)孕育了極好的發(fā)展前景和投資
機(jī)遇。 隨著我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展以及汽車(chē)美容裝飾消費(fèi)理念的不斷成熟， 對(duì)汽車(chē)美容
業(yè)的要求也會(huì)不斷提高， 作為未來(lái)汽車(chē)后市場(chǎng)中的主力軍， 汽車(chē)美容業(yè)一定會(huì)得到更好的發(fā)
展和壯大。
第二篇 項(xiàng)目認(rèn)知
一、 基本概況
1． 項(xiàng)目歸類(lèi)：服務(wù)業(yè)
2． 行政主管：工商行政管理局
3． 行業(yè)協(xié)會(huì)：上海市汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)
4． 服務(wù)對(duì)象：有車(chē)族
5． 經(jīng)營(yíng)模式
好的計(jì)劃是成功的一半。人們都說(shuō)汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)商機(jī)無(wú)限，真的是這樣嗎？如何
踏入這一領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)呢？這牽涉到經(jīng)營(yíng)模式和投資模式問(wèn)題。模式?jīng)Q定效益，模式也能決
定運(yùn)營(yíng)是否順利，目前汽車(chē)美容服務(wù)業(yè)的入行模式有直接投資開(kāi)店和加盟連鎖兩種模
式，這兩種模式各有利弊。
� 個(gè)人直接投資：直接投資開(kāi)店意味著一切都是由你做主，在充分享受自由性的同時(shí)
也要承受更大的壓力和責(zé)任。首先是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和開(kāi)拓。其次是技術(shù)
培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)要親自動(dòng)手。第三是店內(nèi)一切的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)如市場(chǎng)調(diào)查、進(jìn)貨、店面
裝飾設(shè)計(jì)等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投資開(kāi)店對(duì)投資者要求比較高，既
要具備較高的經(jīng)營(yíng)能力，又要熟悉汽車(chē)美容裝飾的知識(shí)和服務(wù)技巧。
� 加盟連鎖： 加盟連鎖是賺錢(qián)比較快的模式。 因?yàn)槠��?chē)后市場(chǎng)是一個(gè)處于上升期的市
場(chǎng)，眾多的投資者正準(zhǔn)備進(jìn)入這一行業(yè)，存在這種“賺錢(qián)快”的機(jī)遇也就是賺市場(chǎng)
準(zhǔn)入的錢(qián)。目前連鎖經(jīng)營(yíng)包括直營(yíng)連鎖、特許經(jīng)營(yíng)兩種形式。
� 直營(yíng)連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開(kāi)設(shè)，在總部的直接領(lǐng)
導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。總部對(duì)店鋪實(shí)施人、財(cái)、物及商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)
一管理。 直營(yíng)連鎖作為大資本運(yùn)作， 具有連鎖組織集中管理、 分散銷(xiāo)售的特點(diǎn)，
充分發(fā)揮了規(guī)模效應(yīng)。
� 特許經(jīng)營(yíng)是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專(zhuān)利和專(zhuān)有技術(shù)、經(jīng)
營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在
特許者統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。由于特
許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此被稱(chēng)之
為特許連鎖。
6． 市場(chǎng)準(zhǔn)入
汽車(chē)美容是特殊行業(yè)，所以在政策上對(duì)開(kāi)店有所規(guī)定，必須在申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照前由環(huán)
保部門(mén)進(jìn)行環(huán)境測(cè)評(píng)，沒(méi)有環(huán)保許可證也就拿不到工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這是進(jìn)入汽車(chē)美容業(yè)
最大的一道坎。 在一些缺水和環(huán)保意識(shí)強(qiáng)的城市開(kāi)設(shè)汽車(chē)美容店要遵循 “三同時(shí)原則” ，
即環(huán)保工程與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。由于我國(guó)各地的環(huán)保政策
有較大差異，相關(guān)的辦理手續(xù)和流程也存在較大差異，關(guān)于這方面的具體要求還得到當(dāng)
地的環(huán)保部門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)，辦理環(huán)保許可證。
7． 行業(yè)品牌：
汽車(chē)美容店作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)，其價(jià)值主要體現(xiàn)于所提供的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。目
前，僅就汽車(chē)美容體系而言，尚未形成大規(guī)模的服務(wù)品牌。縱觀整個(gè)汽車(chē)美容行業(yè)， 無(wú)
論是行業(yè)協(xié)會(huì)還是社會(huì)新聞媒體等機(jī)構(gòu)，截止目前，尚未就汽車(chē)美容作業(yè)態(tài)組織任何評(píng)
選活動(dòng)，而且由于汽車(chē)美容行業(yè)的規(guī)模非常龐大，目前市場(chǎng)上尚未形成比較認(rèn)可的行業(yè)
品牌（業(yè)內(nèi)有一些行業(yè)品牌）。
8． 從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員
作為零售業(yè)態(tài)， 究竟有多少汽車(chē)美容企業(yè)和從業(yè)人員， 目前， 尚無(wú)權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
但僅就一家汽車(chē)美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在 5-7 名左右。另?yè)?jù)不完全統(tǒng)計(jì)， 我
國(guó)從事汽車(chē)維修、美容裝飾的從業(yè)人員超過(guò)數(shù)十萬(wàn)人。
9． 營(yíng)業(yè)時(shí)間
汽車(chē)美容店的對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間取決于汽車(chē)美容店的地理位置和營(yíng)運(yùn)方式。一般而言，
如果將店鋪安置于大型商場(chǎng)或者購(gòu)物中心，乃至繁華道路，營(yíng)業(yè)時(shí)間一般設(shè)置 12-13 個(gè)
小時(shí)，但也有一些汽車(chē)美容店為了滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求保持 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)。
10． 服務(wù)項(xiàng)目
� 專(zhuān)業(yè)洗車(chē)、 “車(chē)寶”增亮
� 汽車(chē)打蠟、鍍膜保護(hù)
� 車(chē)漆拋光、鏡面護(hù)理
� 新車(chē)開(kāi)蠟、漆面增艷
� 儀表音響、清潔上光
� 座位坐墊、清潔養(yǎng)護(hù)
� 頂棚除污、清潔養(yǎng)護(hù)
� 車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)、清潔養(yǎng)護(hù)
� 室內(nèi)除臭、殺菌消毒
� 外裝飾件、清潔上光
� 擋風(fēng)玻璃、潔亮防霧
� 尾箱清潔、殺菌消毒
� 地盤(pán)清潔、防銹養(yǎng)護(hù)
� 門(mén)鎖門(mén)扣、防銹潤(rùn)滑
� 引擎外表、清潔翻新
� 引擎內(nèi)部、免拆清洗
� 發(fā)動(dòng)機(jī)防漏止漏
� 發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力修復(fù)
� 水箱清潔、 “三防”治理
� 方向波箱、密封止漏
� 電子噴射、油嘴清潔
� 胎鈴潔亮、增黑上光
� 汽車(chē)空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)
二、 設(shè)備設(shè)施
由于目前大多數(shù)汽車(chē)美容店開(kāi)展的項(xiàng)目主要是美容和美發(fā)兩大塊， 因此在這里列出美容
美發(fā)的基礎(chǔ)設(shè)備僅供參考：
汽車(chē)美容設(shè)備
� 高壓洗車(chē)機(jī)
� 強(qiáng)力吸塵吸水機(jī)
� 地毯脫水機(jī)
� 拋光機(jī)及研磨、拋光盤(pán)
� 地毯甩干機(jī)
� 噴水壺
� 殺菌消毒蒸汽機(jī)
� 高速抽油機(jī)
� 機(jī)油格扳手
� 洗車(chē)海綿、擦車(chē)毛巾
� 空氣清潔劑
� 漏斗
汽車(chē)美容耗材
� 打蠟機(jī)及打蠟拋光罩
� 高級(jí)防火水晶蠟
� 柏油清潔劑
� 萬(wàn)能防銹潤(rùn)滑劑
� 研磨劑、拋光劑
� 多用途濃縮清洗液
� 皮革護(hù)理光亮劑
� 專(zhuān)用無(wú)紡棉、小毛刷
� 絲絨座椅清潔劑
� 鍍鉻拋光劑
� 瀝青清潔劑
� 玻璃清潔劑
� 車(chē)體防銹保護(hù)噴膠
� 發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部清潔劑
� 發(fā)動(dòng)機(jī)油封補(bǔ)漏劑
� 發(fā)動(dòng)機(jī)強(qiáng)力修復(fù)劑
� 水箱清潔劑
� 自動(dòng)變速箱防漏劑
� 電子燃油噴射系列清潔劑
� 輪胎清潔劑
� 輪胎光亮保護(hù)噴劑
� 發(fā)動(dòng)機(jī)外表清潔劑
� 洗車(chē)寶
� 洗車(chē)粉
三、 行業(yè)現(xiàn)狀
目前，我國(guó)汽車(chē)美容市場(chǎng)整體而言比較混亂。若以 1998—2008 年這十年為一個(gè)階段，
可以說(shuō)是“發(fā)展中混亂，混亂中發(fā)展” 。經(jīng)過(guò)十年變遷，現(xiàn)代汽車(chē)美容店確實(shí)是遍地開(kāi)花，
甚至多如牛毛。 這其中有投資者跟風(fēng)投資盲目介入的情況， 更主要的是某些 “汽車(chē)美容全國(guó)
連鎖” 公司有意無(wú)意的項(xiàng)目炒作起到了推波助瀾的作用。 據(jù)調(diào)查顯示， 目前全國(guó)范圍內(nèi)的汽
車(chē)美容裝飾店存在的問(wèn)題主要集中在以下幾點(diǎn)：
� 技術(shù)層次低， 信息不靈通， 先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣；
� 服務(wù)形式雷同，沒(méi)有特色、缺乏竟?fàn)幜?br />� 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。由于片面理解消費(fèi)者，導(dǎo)致進(jìn)貨隨意使產(chǎn)品積壓。很多店還
存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的真正需求；
� 營(yíng)業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷(xiāo)售產(chǎn)品能力極低；
� 店面綜合管理水平差。包括店面形象設(shè)計(jì)、 客戶(hù)管理、人力資源、產(chǎn)品供銷(xiāo)、
售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)；
以上問(wèn)題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說(shuō)明汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)仍然存在較大的利潤(rùn)空
間， 顧客的消費(fèi)意識(shí)、 消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。 隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展， 人民生活水平的
不斷提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為未來(lái)主流。“四無(wú)”店（無(wú)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、無(wú)專(zhuān)業(yè)設(shè)備、無(wú)專(zhuān)
業(yè)名牌產(chǎn)品、 無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證） 將逐步失去市場(chǎng)。 相反， 集約經(jīng)營(yíng)型汽車(chē)服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)
目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來(lái)越受到人們的歡迎。
四、 員工培訓(xùn)
員工的培訓(xùn)在企業(yè)管理中的重要性，是任何一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人都明白的道理，但要通過(guò)內(nèi)
訓(xùn)或外出學(xué)習(xí)等手段來(lái)提高員工， 尤其是中堅(jiān)力量的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)， 畢竟需要花費(fèi)物力、 財(cái)力以
及時(shí)間， 并且也經(jīng)常會(huì)與企業(yè)的各項(xiàng)工作產(chǎn)生一定的沖突。 于是， 員工培訓(xùn)對(duì)于這些企業(yè)來(lái)
講就變成了“說(shuō)起來(lái)重要、辦起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”的口號(hào)，致使許多員工無(wú)法系統(tǒng)地接
觸新事物、新方法、新觀念。長(zhǎng)此以往將不利于企業(yè)的發(fā)展。
㈠． 基礎(chǔ)理論培訓(xùn)
進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤(pán)維修護(hù)理與實(shí)踐、車(chē)身及材料、電氣的理論教學(xué)，使員工對(duì)整部車(chē)結(jié)
構(gòu)、性能及維護(hù)知識(shí)有系統(tǒng)的了解。
㈡． 專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)
汽車(chē)美容理論與實(shí)踐教學(xué)為教學(xué)重點(diǎn)，通過(guò)實(shí)踐為主、理論為輔的教學(xué)方式，使員工掌
握汽車(chē)美容的基礎(chǔ)知識(shí)及操作技能。
㈢． 經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)
進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理、管理理論及經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)，使員工迅速提高營(yíng)銷(xiāo)與管理水平。
五、 投資規(guī)模
一般而言，投資規(guī)模可根據(jù)服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和投資能力等綜合而定。現(xiàn)根據(jù)中型汽
車(chē)美容店經(jīng)營(yíng)狀況，提出投資建議，供投資者參考。
汽車(chē)美容店項(xiàng)目投資預(yù)算表
單位：元
序列 投資項(xiàng)目
中型汽車(chē)美容店
說(shuō) 明
單位 數(shù)量 金額費(fèi)用
一 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地
1 經(jīng)營(yíng)面積 ㎡ 20-50
2 人員配置 人 5
二 經(jīng)營(yíng)設(shè)備設(shè)施 47,000.00
1 專(zhuān)用設(shè)備 ※ 20,000.00
價(jià)格受制于產(chǎn)品質(zhì)量
2 產(chǎn)品配置 ※ 15,000.00
3 辦公用品 ※ 2,000.00
4 其它設(shè)備 ※ 10,000.00
三 裝潢裝飾 ※ 10,000.00 價(jià)格受制于裝潢方式和裝潢要求
四 場(chǎng)地租金 月度 6,000.00 價(jià)格受制于場(chǎng)地大小和經(jīng)營(yíng)地段
五 薪酬福利（月度） 月度 10,000.00
六 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 ※ 10,000.00
*** 投資預(yù)算 83,000.00
說(shuō)明：上表數(shù)據(jù)因時(shí)間、地點(diǎn)、市場(chǎng)等不同，可能產(chǎn)生差異，僅供參考。
六、 汽車(chē)美容店競(jìng)爭(zhēng)的形式
� 環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)：環(huán)境是現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)必須注重的一個(gè)主要因素，環(huán)境包含二個(gè)方面的含
義，一是店面環(huán)境，是否讓顧客產(chǎn)生心靈感應(yīng)是店面裝潢裝飾的重要基礎(chǔ)；二是地
段環(huán)境，這是消費(fèi)群體的距離感應(yīng)，也是汽車(chē)美容店競(jìng)爭(zhēng)的要素之一；
� 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)：消費(fèi)者追求的是高質(zhì)量的服務(wù)與較低的服務(wù)價(jià)格之間的平衡點(diǎn)，在保證
相同服務(wù)質(zhì)量的前提下，如何減少管理成本并盡可能降低服務(wù)價(jià)格，已經(jīng)成為汽車(chē)
美容店生存和發(fā)展的重要因素；
� 特色競(jìng)爭(zhēng)：所謂特色，是指汽車(chē)美容店最擅長(zhǎng)而其他類(lèi)似企業(yè)所不具備的服務(wù)內(nèi)容
或品質(zhì)保證，這是現(xiàn)代汽車(chē)美容店競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，也是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，特色的
源泉在于創(chuàng)新服務(wù)；
� 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)：汽車(chē)美容店的服務(wù)不同于一般商業(yè)服務(wù)，這種服務(wù)比較專(zhuān)業(yè)，一是與服
務(wù)對(duì)象的感覺(jué)息息相關(guān)，因?yàn)檫@是一種美的服務(wù)；二是與服務(wù)程度有關(guān)，因?yàn)槠��?chē)
美容店是專(zhuān)業(yè)服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象是非專(zhuān)業(yè)人士，后者肯定服從于前者，因此，汽車(chē)
美容店能否提供細(xì)致周到、全面體貼的服務(wù)成為客戶(hù)選擇的要素之一。
第三篇 開(kāi)業(yè)籌備
開(kāi)業(yè)，是指從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前應(yīng)事先準(zhǔn)備和落實(shí)的各項(xiàng)具體事項(xiàng)，由于不同汽車(chē)美
容店經(jīng)營(yíng)管理模式不同，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和投入的人力、財(cái)力、物力有別，因此，事先準(zhǔn)備的程度
因人而異。按照現(xiàn)行辦事流程和規(guī)則，主要涉及以下幾方面內(nèi)容：
1． 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所
2． 籌措投資資金
3． 店面裝潢裝飾
4． 招聘員工
5． 申請(qǐng)注冊(cè)公司
6． 辦理稅務(wù)登記
7． 辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)
8． 其他事項(xiàng)，諸如員工培訓(xùn)、管理規(guī)章、行業(yè)審批等
一、 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所
選址是汽車(chē)美容店成功經(jīng)營(yíng)最重要的因素， 汽車(chē)美容店的投資者應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到選址不
是憑感覺(jué)就能決定的， 也不能一味貪求房租低廉。 正確的選址方法應(yīng)該通過(guò)選址調(diào)查、 分析
相關(guān)因素并參照汽車(chē)美容行業(yè)的特點(diǎn)， 選擇一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿Φ牡曛罚?一般而言， 選定汽車(chē)
美容店應(yīng)該綜合考慮并比較以下幾方面的條件因素：
1、車(chē)輛交通：車(chē)輛數(shù)量、類(lèi)型檔次；
2、步行交通：人數(shù)、類(lèi)型。可判斷店址的熱鬧、繁華度；
3、停車(chē)設(shè)施：停車(chē)位、入店鋪的容易度，街道欄桿開(kāi)口位置、車(chē)流方向與店址位置；
4、店鋪群構(gòu)成：同業(yè)或次同來(lái)店鋪數(shù)目和規(guī)模、店距、店鋪相容性；
5、特定地點(diǎn)：店招可見(jiàn)度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍；
6、開(kāi)店條件：租賃條件、營(yíng)運(yùn)成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)；
下列位置較適宜開(kāi)設(shè)汽車(chē)美容店：
� 商務(wù)樓、中大型居民社區(qū)、大型超市等附近
� 汽車(chē)銷(xiāo)售聚集點(diǎn)（街）或車(chē)管所、運(yùn)管處周?chē)��?br />� 附近客源充足，有較多賓館、酒樓及機(jī)關(guān)單位等；
� 門(mén)面最好位于停車(chē)場(chǎng)，加油站或高檔住宅區(qū)旁；
� 同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段；
� 店鋪周?chē)�道路寬敞，�?chē)流量大，車(chē)輛進(jìn)出方便，但不能靠紅綠燈太近；
� 店鋪門(mén)面必須臨街，周?chē)�環(huán)境衛(wèi)生整潔；
� 店鋪門(mén)前有較多空地，可同時(shí)停放車(chē)輛 4-6 臺(tái)；
� 門(mén)面上方能豎較大的招牌，廣告效應(yīng)好；
� 水源充足，排水條件優(yōu)越。
二、 籌措投資資金
籌措資金是成功開(kāi)業(yè)的基礎(chǔ)和前提， 無(wú)論選擇何種方式或者規(guī)模， 在正確估算的前提下，
必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金， 有關(guān)具體的投資金額因人而異， 無(wú)法具體評(píng)估， 就資金來(lái)源
而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種：
1． 自有資金：即個(gè)人所擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)或可利用固定資產(chǎn)
2． 銀行借款：即向銀行提出融資計(jì)劃
3． 合資經(jīng)營(yíng)：即聯(lián)合其他人員共同投資，風(fēng)險(xiǎn)和利益共擔(dān)
4． 綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時(shí)伙同他人合資經(jīng)營(yíng)
三、 場(chǎng)所裝潢裝飾
專(zhuān)業(yè)汽車(chē)美容店通常由操作間（含洗車(chē)區(qū)和美容區(qū)） ，辦公室、精品屋、接待室、烤漆
房等 5 個(gè)部分組成，其設(shè)計(jì)、施工的基本要求是：
� 結(jié)合區(qū)域服務(wù)市場(chǎng)，確定經(jīng)營(yíng)規(guī)模和目標(biāo)；
� 洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應(yīng)發(fā)展需要；
� 施工場(chǎng)址要符合城市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（清潔、整齊、美觀） ；
� 洗車(chē)用品應(yīng)采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品；
� 洗車(chē)美容店的設(shè)計(jì)和投資應(yīng)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的公司， 并由其制定方案， 進(jìn)行工程監(jiān)理；
� 水、電管路應(yīng)離地面一米以上，以確保安全；
� 大、中型規(guī)模的店址還應(yīng)設(shè)有 1-2 平方米的衛(wèi)生間。
㈠． 操作區(qū)
操作區(qū)是汽車(chē)美容店的主要設(shè)施，汽車(chē)的美容工作都在此完成。
� 墻面： 操作間墻面裝修時(shí)， 在材料選擇上應(yīng)注意是： 一是要先擇防水材料； 二是要選擇
防腐材料。墻壁以白色為基調(diào)，若是連鎖店，各分店墻面色調(diào)應(yīng)基本一致。另外，墻面
上還應(yīng)懸掛“汽車(chē)美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌” 。
� 地板：操作間進(jìn)出的臺(tái)階應(yīng)做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應(yīng)與店面相宜，斜板太小
會(huì)影響店容及進(jìn)出的方便。 營(yíng)業(yè)店面的地板不能太光滑， 地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)
要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問(wèn)題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。
� 房頂：房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。
㈡． 辦公區(qū)
辦公室是店鋪管理及財(cái)務(wù)人員工作的場(chǎng)所， 除按照一般辦公場(chǎng)所裝修外， 還應(yīng)滿(mǎn)足下列
要求：
� 墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)；
� 設(shè)經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品；
� 設(shè)財(cái)務(wù)人員辦公柜臺(tái)，其作用是收銀和開(kāi)票，一般設(shè)在進(jìn)出口處。
㈢． 接待室
接待室是接待客戶(hù)和客戶(hù)休息的場(chǎng)所。 由于汽車(chē)價(jià)值昂貴， 車(chē)主往往不愿汽車(chē)在美容時(shí)
離開(kāi)自已的視線。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開(kāi)。這樣，既能讓車(chē)主放心，又能增加
操作的透明度， 讓車(chē)主了解自已的汽車(chē)是怎樣由舊變新的。 接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、 茶幾及飲水
機(jī)等接待設(shè)放。
㈣． 精品屋裝修
精品屋主要是提供一些汽車(chē)用品和車(chē)迷用品。 如汽車(chē)護(hù)理液、 汽車(chē)裝飾品及各種汽車(chē)模
型，以滿(mǎn)足不同愛(ài)好的人的要求。精品屋內(nèi)應(yīng)設(shè)置：
� 櫥窗：主要用于擺放產(chǎn)品及其他商品，也用于擺放促銷(xiāo)用品及其他展示；
� 壁櫥：用于展品展示，用玻璃門(mén)為宜；
� 柜臺(tái)： 柜臺(tái)與壁櫥一般是連為一體的， 柜臺(tái)最好有不遮攔平臺(tái)可放置作業(yè)時(shí)用功 的瓶
子及其他用具。
㈤． 給排水設(shè)施安裝
� 供水：汽車(chē)美容對(duì)供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。
� 排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。
� 水龍頭的安裝： 安裝的位置應(yīng)靠墻角， 店內(nèi)面積較大， 在不同的方位要以多裝１－２個(gè)，
要注意操作時(shí)方便。還應(yīng)安排一個(gè)放洗衣機(jī)專(zhuān)用的水龍頭，因?yàn)槊刻煲�用許多毛巾， 浴
巾之類(lèi)的擦抺布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類(lèi)工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。
㈥． 電力設(shè)施安裝
� 照明： 一般汽車(chē)美容車(chē)間都使用日光燈， 回有時(shí)會(huì)遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所
因此照明問(wèn)題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線的充足；
� 供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因?yàn)榍逑催^(guò)程中水花四濺， 這
是基本的安全部問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，插座的高度離地面在 30—50cm；
� 供電量：總開(kāi)關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。 如
果有烤漆房的美容店，應(yīng)將烤漆房的用電量也考慮進(jìn)去。
當(dāng)然， 以上所講的都是一些原則， 實(shí)際上也可以根據(jù)具體情況， 按照基本原則進(jìn)行店址
的選擇及裝修。
四、 招聘經(jīng)營(yíng)員工
目前汽車(chē)美容企業(yè)對(duì)外招聘方式主要有以下幾種方式：
� 店面張貼招聘海報(bào)
� 在媒體上發(fā)布招聘信息
� 到汽修學(xué)校預(yù)約畢業(yè)生
� 在店內(nèi)張貼招聘海報(bào)
汽車(chē)美容店規(guī)模有大小之分，故在人員配備上差異加大。按照人才使用合理的原則， 一
般有一定規(guī)模的汽車(chē)美容店至少應(yīng)當(dāng)具備下列人員及分工， 至于人員數(shù)量的安排， 可根據(jù)美
容店自身情況而定。
行政店長(zhǎng)：
� 服從董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)；
� 制定各項(xiàng)管理制度，并組織貫徹落實(shí)，做到公平，公正，公開(kāi)，獎(jiǎng)罰分明；
� 制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督；
� 制定實(shí)施周到的廣告宣傳計(jì)劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；
� 建立工資與效益掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，并按規(guī)定辦事；
� 負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；
� 定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)照計(jì)劃指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)討論，找尋問(wèn)題出現(xiàn)的
根源，并想辦法解決及避免；
� 協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門(mén)的關(guān)系；
� 定期向董事會(huì)上報(bào)實(shí)際作業(yè)量、財(cái)務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)
事件及時(shí)上報(bào)董事會(huì)，以便協(xié)助處理解決。
技師
� 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；
� 接車(chē)時(shí)，同接待人員一起察看客戶(hù)車(chē)況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶(hù)提供
指導(dǎo)意見(jiàn)；
� 仔細(xì)閱讀《派工單》 ，按其要求進(jìn)行作業(yè)；
� 作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高
效率；
� 要來(lái)格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；
� 作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；
� 交車(chē)時(shí)，向客戶(hù)講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；
� 不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。
普工
� 服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從技師的安排，協(xié)助技師工作；
� 努力學(xué)習(xí)和掌握汽車(chē)美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平；
� 作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率；
� 搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；
� 打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。
接待人員
� 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車(chē)時(shí)協(xié)肋技師察看客戶(hù)車(chē)況；
� 接待駕駛員及其車(chē)上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；
� 詳細(xì)填寫(xiě)《派工單》 ，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫(xiě)清楚、明確、盡量避免客戶(hù)
與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)；
� 有策劃性地勸說(shuō)客戶(hù)增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品。
� 檢查美容效果，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求，務(wù)必使每一輛車(chē)均滿(mǎn)意而去；
� 建立《客戶(hù)登記表》 ，交與財(cái)務(wù)人員，以便電腦存檔；
� 及時(shí)研究客戶(hù)資料，加強(qiáng)同客戶(hù)之間的聯(lián)系。
財(cái)務(wù)人員
� 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與法規(guī)；
� 按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為吸引客戶(hù)，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠
措施；
� 計(jì)算員工工資，并按時(shí)發(fā)放；
� 及時(shí)向稅務(wù)部門(mén)報(bào)稅、交稅；
� 建立計(jì)算機(jī)客戶(hù)登記管理系統(tǒng)，及時(shí)錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。
� 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表；
� 協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作。
五、 申請(qǐng)注冊(cè)公司
注冊(cè)公司的目的在于取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。微小型企業(yè)注冊(cè)公司
可就地前往工商行政管理局申請(qǐng)辦理公司注冊(cè)手續(xù)獲得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照：
工商行政管理局申領(lǐng)登記手續(xù)
申請(qǐng)個(gè)體工商戶(hù)或個(gè)人獨(dú)資企業(yè)開(kāi)業(yè)登記，除須具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)能力外，還需準(zhǔn)備以下
證明材料：
（1）身份證明：申請(qǐng)人應(yīng)提供本人身份證，從業(yè)人員身份證
（2）職業(yè)狀況證明：
� 待業(yè)證明或下崗證明
� 離、退休證
� 辭退職、停薪留職人員證明件
� 農(nóng)村村民憑村民委員會(huì)證明
� 法律法規(guī)允許的其他人員的證明
（3）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明：
� 租房協(xié)議書(shū)、產(chǎn)權(quán)證明
� 進(jìn)入各類(lèi)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的需經(jīng)市場(chǎng)管理辦公室蓋章批準(zhǔn)
� 利用公共空地、 路邊弄口等公用部位作經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的應(yīng)提供市政、 城管、 土地管
理等有關(guān)職能部門(mén)的批準(zhǔn)件或許可證
（4）從事著名商品專(zhuān)賣(mài)的，應(yīng)提交委托單位的證明材料
� 工商登記流程：
①業(yè)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)
②個(gè)體工商戶(hù)或個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立登記申請(qǐng)書(shū)
③申請(qǐng)人身份證原件和復(fù)印件，從業(yè)人員身份證原件和復(fù)印件，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證或協(xié)議
書(shū)，自議企業(yè)名稱(chēng) 3-5 個(gè)，到企業(yè)所在地工商局進(jìn)行名稱(chēng)登記。
� 企業(yè)住所證明：租房協(xié)議書(shū)、產(chǎn)權(quán)證明、委托方證明材料
六、 辦理工商稅務(wù)登記
個(gè)體工商戶(hù)成功獲得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照以后，自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起 30 天內(nèi)，持有關(guān)證件、
資料， 在工商注冊(cè)或單位所在的區(qū)縣 （地區(qū)） 地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報(bào)辦理開(kāi)業(yè)稅務(wù)登記。
辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下：
� 營(yíng)業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的證明；
� 有關(guān)合同、章程、協(xié)議書(shū)；
� 銀行開(kāi)戶(hù)許可證；
� 法人或負(fù)責(zé)人居民身份證；
� 單位公章和財(cái)務(wù)專(zhuān)用章；
� 房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)或租房協(xié)議；
� 技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國(guó)統(tǒng)一代碼證書(shū)；
� 稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的其他證件、資料。
七、 辦理銀行開(kāi)戶(hù)手續(xù)
公司在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)，開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶(hù)。
根據(jù)中國(guó)人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶(hù)管理的有關(guān)規(guī)定， 每個(gè)公司僅可開(kāi)立一個(gè)基本帳戶(hù)， 用以提
取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要，再開(kāi)立其他的一般帳戶(hù)。
� 開(kāi)立帳戶(hù)需要準(zhǔn)備的資料
� 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件；
� 組織機(jī)構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件；
� 法定代表人身份證復(fù)印件；
� 留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書(shū)；
� 公章、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章及預(yù)留人名章；
� 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件；
� 公司的稅務(wù)登記證（含國(guó)稅及地稅）副本的復(fù)印件；
� 房屋租賃協(xié)議；
� 其他需要的證明文件。
� 辦理支票領(lǐng)購(gòu)手續(xù)
� 經(jīng)辦人的照片；
� 經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件；
� 設(shè)置開(kāi)立帳戶(hù)的密碼。
� 購(gòu)領(lǐng)支票
� 支票購(gòu)領(lǐng)本
� 開(kāi)戶(hù)許可證
� 預(yù)留銀行印鑒，當(dāng)時(shí)填寫(xiě)手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)的單子。
第四篇 經(jīng)營(yíng)管理
管理是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產(chǎn)生不同的效果。
關(guān)于管理的問(wèn)題因人而異， 并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊(yùn)和社會(huì)閱歷息息相關(guān)， 在此， 我們就汽車(chē)
美容店所涉及的一些問(wèn)題提供相對(duì)應(yīng)的策略和措施，供創(chuàng)業(yè)者參考。
一、 汽車(chē)美容店?duì)I銷(xiāo)策略
目前，汽車(chē)美容店之間的競(jìng)爭(zhēng)正在日益加劇，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)也就顯得越來(lái)越關(guān)鍵。 前
期店址的選擇、 形象的設(shè)計(jì)、 適度的裝修、 人員的培訓(xùn)這一切都將通過(guò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)去產(chǎn)
生效益。汽車(chē)美容行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)主要有以下幾種：
㈠． 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
會(huì)員模式是汽車(chē)美容店常用也是必用的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，也就是爭(zhēng)取做 “預(yù)收款生意” 。
憑借會(huì)員卡可在店內(nèi)洗車(chē)、做汽車(chē)美容、護(hù)理、裝飾，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)精品等，并享受購(gòu)物折扣優(yōu)
惠、積分返利優(yōu)惠等優(yōu)惠待遇，享受快捷完善的汽車(chē)快保、維修、救援等增值服務(wù)支持， 及
各類(lèi)車(chē)務(wù)手續(xù)的代辦支付等別具一格的服務(wù)。
㈡． 文化營(yíng)銷(xiāo)
把企業(yè)文化和本店形象貫穿于每個(gè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以通過(guò)舉辦汽車(chē)評(píng)鑒、賽事、 車(chē)
友聚會(huì)等活動(dòng)， 突出本企業(yè)的文化魅力。 可以再此基礎(chǔ)上組建以本店為服務(wù)基地的車(chē)友俱樂(lè)
部，把生意做到生意之外，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)變成了一種不期然的行為。
㈢． 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的一部分，不僅要做好，還要?jiǎng)?chuàng)新。對(duì)于大、中型汽車(chē)美容店，
可以針對(duì)一輛車(chē)提供從擁有到報(bào)廢的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 貼身、 貼心的個(gè)性化服務(wù)， 這種車(chē)主的
保姆級(jí)服務(wù)層次的服務(wù)經(jīng)營(yíng)， 也就把競(jìng)爭(zhēng)引入了無(wú)爭(zhēng)的境界。 這不是一定要求做到， 至少可
以去嘗試努力做到。
㈣． 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
隨著上網(wǎng)人數(shù)的逐年增加，互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為了一種媒體，且是有別于其他傳統(tǒng)媒體的
新型傳播模式。 通常， 買(mǎi)得起車(chē)的就肯定上得起網(wǎng)， 因?yàn)殡娔X和網(wǎng)絡(luò)的普及率， 在車(chē)主人群
中是一個(gè)更高的比例。 作為汽車(chē)美容店的經(jīng)營(yíng)者， 要學(xué)會(huì)合理地利用網(wǎng)絡(luò)去為自己的營(yíng)銷(xiāo)服
務(wù)。 在力所能及的前提下， 建立一個(gè)本企業(yè)或本汽車(chē)美容店的網(wǎng)站， 提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、 商品查
詢(xún)、車(chē)友論壇、供求委托等服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)支持，加強(qiáng)自
己與老顧客的聯(lián)絡(luò)和感情溝通。
㈤． 其他營(yíng)銷(xiāo)
除了以上介紹的四點(diǎn)之外，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)還可以通過(guò)價(jià)格折扣、發(fā)放優(yōu)惠券、附送禮
品、 免費(fèi)送貨、 積分促銷(xiāo)等方式進(jìn)行。 當(dāng)然， 這些策略對(duì)于新開(kāi)業(yè)的小型汽車(chē)美容店來(lái)說(shuō)或
者成本太高而難以實(shí)現(xiàn)，還可能過(guò)于復(fù)雜而不便操作。因此，在實(shí)際的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中， 需
要根據(jù)自己的實(shí)力采取有效的措施， 做到既要少花錢(qián)又能多辦事。 學(xué)會(huì)多動(dòng)腦筋、 舉一反三
地學(xué)習(xí)利用所有的營(yíng)銷(xiāo)方式。
二、 汽車(chē)美容店采購(gòu)策略
采購(gòu)渠道，其實(shí)就是選擇供貨商的問(wèn)題，初次經(jīng)營(yíng)汽車(chē)用品店的人往往對(duì)于批發(fā)商和廠
商方面的情況一無(wú)所知， 而且目前的汽車(chē)用品批發(fā)商和廠商為數(shù)眾多， 市場(chǎng)局面龐雜， 產(chǎn)品
質(zhì)量參差不齊， 款式相似性程度很高， 這就給店主選擇采購(gòu)渠道制造了許多障礙。 對(duì)于全部
需要自己采購(gòu)的老板，現(xiàn)在采購(gòu)渠道基本有兩個(gè)：直接從廠商采購(gòu)和從批發(fā)市場(chǎng)直接進(jìn)貨。
兩種渠道對(duì)汽車(chē)美容店的經(jīng)營(yíng)者的要求大不相同， 所提供的折扣也有很大差異。 不同的方法
可以從各種途徑獲得進(jìn)貨渠道方面的資料，常用方法有以下幾種：
� 查閱有關(guān)行業(yè)的雜志、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)以及其他行業(yè)或團(tuán)體發(fā)行的資料，了解汽
車(chē)美容行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。
� 前往批發(fā)市場(chǎng)調(diào)查，從中尋找中意的批發(fā)商。
� 參觀與汽車(chē)美容業(yè)有關(guān)的展示、展覽。
在了解了汽車(chē)美容市場(chǎng)情況后，就可以選擇采購(gòu)的方式了，一般來(lái)說(shuō)，采購(gòu)的方式不是
一成不變的，經(jīng)營(yíng)者可以采取以下三種方式：
㈠． 從批發(fā)市場(chǎng)集中采購(gòu)
和其它商品一樣，汽車(chē)美容裝飾用品也有自己的專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)。現(xiàn)在，各省市都建立了
或大或小的汽配或汽車(chē)用品批發(fā)市場(chǎng)，他們成為了中、小型汽車(chē)美容店的主要進(jìn)貨渠道。 批
發(fā)市場(chǎng)的主要有點(diǎn)是品種齊全， 可以貨比三家， 價(jià)格相對(duì)公道， 大多數(shù)汽車(chē)美容裝飾用品幾
乎都可以一站購(gòu)齊； 缺點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊， 價(jià)格稍微偏高， 可能花了高價(jià)錢(qián)而進(jìn)到的是
假冒偽劣產(chǎn)品。
㈡． 直接通廠家聯(lián)系進(jìn)貨
目前許多廠家的銷(xiāo)售渠道鋪設(shè)得非常寬， 對(duì)于用量比較大的產(chǎn)品可以繞過(guò)批發(fā)商直接和
生產(chǎn)廠家聯(lián)系， 這樣由于少了中間環(huán)節(jié)， 可以大大降低進(jìn)貨價(jià)格， 而且質(zhì)量有保障。 缺點(diǎn)是
要同時(shí)和多個(gè)生產(chǎn)廠家聯(lián)系， 運(yùn)輸和交易成本較高。 另一點(diǎn)， 進(jìn)貨量過(guò)小， 廠家也不會(huì)給予
太優(yōu)惠的價(jià)格。
㈢． 利用網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)
電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)現(xiàn)在也不是什么新鮮事物，在進(jìn)貨時(shí)也完全可以嘗試一下。如今許
多廠商已經(jīng)把廣告做到了互聯(lián)網(wǎng)上， 可以很輕易地找到他們并聯(lián)系進(jìn)貨。 網(wǎng)上的汽車(chē)用品超
市也發(fā)展的如火如荼、 異常火爆， 銀行結(jié)算系統(tǒng)可以使需求者在網(wǎng)上直接下單， 而依托完善
的物流服務(wù)則可以盡快將商品送到你手中， 省去了許多周折。 學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)， 會(huì)為你提供
很多商品和便利。
三、 汽車(chē)美容店促銷(xiāo)策略
汽車(chē)美容店在營(yíng)銷(xiāo)中，做的最多的大概就是經(jīng)營(yíng)中的促銷(xiāo)了，促銷(xiāo)這個(gè)手段由來(lái)已久，
不同的汽車(chē)美容店有各自不同的促銷(xiāo)策略， 如果能審時(shí)度勢(shì)、 抓住機(jī)會(huì)， 再加上一個(gè)好的創(chuàng)
意就能取得很好的市場(chǎng)效果。 而店面的促銷(xiāo)策略則應(yīng)該在吸收一般零售店鋪的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的基
礎(chǔ)上結(jié)合專(zhuān)賣(mài)店的特征突出店面特色。 促銷(xiāo)是一種長(zhǎng)期的不斷的營(yíng)銷(xiāo)手段， 能夠直接提高店
面的銷(xiāo)售額， 而且容易聚集人氣， 提高店面在商圈內(nèi)的影響力。 下面就介紹一些促銷(xiāo)的策略：
㈠． 樣品促銷(xiāo)
樣品是指免費(fèi)提供給車(chē)主或供其使用的商品。 樣品可以為重點(diǎn)客戶(hù)單位送上門(mén)或郵寄發(fā)
送，在汽車(chē)美容店內(nèi)可以向所有對(duì)樣品感興趣的車(chē)主提供或附在其他消費(fèi)商品上贈(zèng)送。
㈡． 優(yōu)惠券促銷(xiāo)
優(yōu)惠券是汽車(chē)美容店印刷的用于本店范圍內(nèi)的促銷(xiāo)證明，通常做成票據(jù)樣。持有優(yōu)惠券
的車(chē)主可以用它來(lái)購(gòu)買(mǎi)某些特定商品時(shí)沖抵一部分現(xiàn)金， 或用它使部分汽車(chē)美容裝飾服務(wù)達(dá)
到特定的折扣。店方在使用這一促銷(xiāo)模式時(shí)應(yīng)注意優(yōu)惠券的真實(shí)性。
㈢． 折扣促銷(xiāo)
折扣促銷(xiāo)和優(yōu)惠券促銷(xiāo)這兩種方法差不多， 不同之處是折扣促銷(xiāo)是在購(gòu)買(mǎi)或服務(wù)發(fā)生之
后， 付款現(xiàn)金時(shí)對(duì)車(chē)主進(jìn)行打折優(yōu)惠。 而優(yōu)惠券則是預(yù)支了這種優(yōu)惠折扣。 適時(shí)推出系列打
折促銷(xiāo)，對(duì)那些財(cái)力不足的消費(fèi)者有著很大的購(gòu)買(mǎi)誘惑。
㈣． 贈(zèng)品和特價(jià)促銷(xiāo)
贈(zèng)品是指以較低的代價(jià)或者免費(fèi)向顧客提供某一商品， 以刺激購(gòu)客購(gòu)買(mǎi)某一特定品牌商
品。做贈(zèng)品促銷(xiāo)時(shí)最好聯(lián)合生產(chǎn)廠家一起做，否則只由經(jīng)營(yíng)者自己提供贈(zèng)品往往代價(jià)太高。
特價(jià)商品是指以低于正常商品的價(jià)格向顧客提供商品， 這種價(jià)格通常在外包裝的醒目位置予
以表明。
㈤． 獎(jiǎng)勵(lì)促銷(xiāo)
獎(jiǎng)勵(lì)是車(chē)主在本店購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，向他們提供獲得的物品、現(xiàn)金的機(jī)會(huì)。例如在冬季來(lái)臨
時(shí)向全體車(chē)友免費(fèi)贈(zèng)送汽車(chē)防凍液。在本店更換油品及三濾的車(chē)主免費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)一瓶玻璃水。 購(gòu)
買(mǎi)會(huì)員金卡的車(chē)主免費(fèi)提供一項(xiàng)汽車(chē)美容服務(wù)等。
㈥． 試用促銷(xiāo)
它是指將商品送給一些顧客，讓他們免費(fèi)試用以刺激他們對(duì)該品牌產(chǎn)品的興趣。
㈦． 質(zhì)保促銷(xiāo)
在車(chē)主對(duì)商品品質(zhì)越來(lái)越看重的情況下， 商品質(zhì)量保證就成為一種非常有效的銷(xiāo)售促銷(xiāo)
方式。特別對(duì)一些技術(shù)含量較高的耐用品，如汽車(chē) GPS 定位系統(tǒng)、汽車(chē)音響系統(tǒng)等商品， 應(yīng)
承諾保修期， 有條件的可以聯(lián)合廠家實(shí)行一定時(shí)期內(nèi)包換和免費(fèi)維修， 這就解決了車(chē)主消費(fèi)
的后顧之憂。
㈧． 展會(huì)促銷(xiāo)
行業(yè)展會(huì)是業(yè)內(nèi)同行的聚會(huì)， 有一定經(jīng)營(yíng)能力和渴望把生意做大的汽車(chē)美容店都應(yīng)該積
極地參與行業(yè)展會(huì)的促銷(xiāo)， 這樣可以推銷(xiāo)自己。 積極參加、 參觀可得到如下一些好處： 開(kāi)創(chuàng)
新的進(jìn)貨渠道， 維持與業(yè)內(nèi)同仁的親密聯(lián)系， 了解新產(chǎn)品及市場(chǎng)動(dòng)向， 結(jié)識(shí)新客戶(hù)， 從另一
個(gè)側(cè)面了解車(chē)主消費(fèi)的趨勢(shì)。
四、 汽車(chē)美容店員工管理策略
員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任心及工作能力直接影響到汽車(chē)美容店的業(yè)績(jī)，為此汽車(chē)美容
店應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，最大程度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。
㈠． 獎(jiǎng)懲制度
對(duì)于業(yè)績(jī)突出的員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的員工要進(jìn)行處罰，做到獎(jiǎng)懲分
明。 汽車(chē)美容店對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的形式有獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、 榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等。 獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)分為定期獎(jiǎng)勵(lì)和臨時(shí)
獎(jiǎng)勵(lì)，定期獎(jiǎng)勵(lì)一般在月末、年終進(jìn)行，當(dāng)月度考核或年度考核時(shí)，員工達(dá)到優(yōu)秀級(jí)別、 良
好級(jí)別的評(píng)定結(jié)果時(shí)， 經(jīng)理應(yīng)根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)， 并在員工會(huì)議上點(diǎn)名表
揚(yáng)， 年終獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。 這一方面是給予員工與其勞動(dòng)付出相對(duì)等的報(bào)酬， 另一方面，
可以大大提升被獎(jiǎng)勵(lì)員工的忠誠(chéng)度， 同時(shí)激勵(lì)后進(jìn)員工努力工作。 需要說(shuō)明的是， 即使美容
店經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)虧損， 只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評(píng)定結(jié)果， 也應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)， 這種情況下
獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額可以少一點(diǎn)。
㈡． 工資制度
汽車(chē)美容店應(yīng)按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激
勵(lì)員工， 美容店每年對(duì)工資都要有一定幅度的上調(diào)。 當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿(mǎn)一定年限后，
應(yīng)該按月在其原有工資的基數(shù)上增長(zhǎng)一定的數(shù)額。 這個(gè)工作年限一般定為一年為宜， 具體的
增長(zhǎng)數(shù)額可以根據(jù)可以根據(jù)美容店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工的工作時(shí)間長(zhǎng)短、員工的工作崗位、 職
位高低以及以往工作表現(xiàn)等確定。 一般技術(shù)類(lèi)崗位的員工增長(zhǎng)數(shù)額， 在工作時(shí)間相同的情況
下應(yīng)比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長(zhǎng)數(shù)額應(yīng)高于職位低的員工。
㈢． 晉升機(jī)制
為培養(yǎng)懂技術(shù)、會(huì)管理的人才，激勵(lì)員工積極向上的意識(shí)，汽車(chē)美容店應(yīng)建立晉升激勵(lì)
制度。 這項(xiàng)制度旨在通過(guò)給員工設(shè)定一個(gè)目標(biāo)， 只要員工努力工作， 經(jīng)年終考核達(dá)到晉升的
條件， 即可晉升到更高一級(jí)的職位上， 從而既實(shí)現(xiàn)了美容店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 也實(shí)現(xiàn)了員工的個(gè)
人理想。 具體做法是將每一個(gè)崗位分成 1—3 個(gè)職級(jí)， 只要員工在較低的職級(jí)上工作滿(mǎn)一年，
經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀， 就可直接升任高一級(jí)的職級(jí)， 年終考核評(píng)定為良好的員工可以晉升半
級(jí)，累計(jì)兩次評(píng)定為良好可升任一級(jí)。連續(xù) 3 年晉升一級(jí)的員工則可以升任該部門(mén)的副職，
如果在部門(mén)副職的崗位上連續(xù) 3 年晉升一級(jí)，則任命為該部門(mén)的主管。
㈣． 股份機(jī)制
為保留人才，將員工利益和汽車(chē)美容店利益有效地結(jié)合在一起，有條件的汽車(chē)美容店應(yīng)
建立股份機(jī)制。 該制度通過(guò)把員工的勞動(dòng)和積累轉(zhuǎn)化為汽車(chē)美容店資產(chǎn)的方式， 使有貢獻(xiàn)的
員工成為汽車(chē)美容店的合伙人。 具體實(shí)施方案是： 員工在汽車(chē)美容店連續(xù)工作滿(mǎn)一年后的年
度中， 只要員工在年終考核時(shí)取得優(yōu)秀或良好的評(píng)價(jià)， 就可以獲得投資人贈(zèng)予的汽車(chē)美容店
的股份， 如果員工不離開(kāi)本店， 就可以以股東的身份參與汽車(chē)美容店的利益分配； 如果職工
離開(kāi)本店， 那么該股份就由汽車(chē)美容店無(wú)償收回并在汽車(chē)美容店的全體股東中按持股比例分
配。 當(dāng)一名員工持有汽車(chē)美容店股份達(dá)到一定比例后， 該計(jì)劃終止， 此時(shí)如果該股東離開(kāi)美
容店， 無(wú)疑將失去一筆財(cái)富， 而留下繼續(xù)為汽車(chē)美容店效力， 則可繼續(xù)享受汽車(chē)美容店的利
益分配，這也是留住人才的一個(gè)方法之一，值得經(jīng)營(yíng)者參考。
五、 汽車(chē)美容店客戶(hù)管理策略
㈠． 分類(lèi)開(kāi)發(fā)新顧客
新顧客開(kāi)發(fā)是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。新顧客的來(lái)源通常有兩類(lèi)， 一
類(lèi)是新增汽車(chē)用戶(hù)， 另一類(lèi)是從其他汽車(chē)美容店轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的顧客， 因此應(yīng)分別針對(duì)這兩類(lèi)客
源，采取適宜的開(kāi)發(fā)策略。
在過(guò)去，汽車(chē)的擁有者大多以企事業(yè)單位為主，而近些年，隨著小型汽車(chē)越來(lái)越多地走
入尋常百姓家， 形成了一個(gè)漸漸龐大的私家車(chē)群體， 這些先擁有小型車(chē)的人同時(shí)也是汽車(chē)美
容市場(chǎng)的主力軍， 為體現(xiàn)個(gè)性、 品味， 他們不惜在自己的汽車(chē)上投入， 這就要求汽車(chē)美容店
的經(jīng)營(yíng)者們拿出不同的銷(xiāo)售策略，開(kāi)發(fā)公務(wù)車(chē)和私家車(chē)的顧客。
� 公務(wù)車(chē)的使用者主要是各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位，他們是一種集團(tuán)消
費(fèi)。往往一單消費(fèi)的生意就是店鋪正常一個(gè)月的營(yíng)業(yè)額。掌握集團(tuán)消費(fèi)的重點(diǎn)是有
兩個(gè)：首先就是要主動(dòng)出擊，對(duì)可能的集團(tuán)消費(fèi)緊追不放。其次，不能當(dāng)作散客對(duì)
待， 應(yīng)當(dāng)給予大買(mǎi)主應(yīng)有的待遇， 包括價(jià)格的優(yōu)惠、 特殊的服務(wù)、 滿(mǎn)足特殊的要求，
甚至給與一定的商業(yè)信用。為此，店鋪應(yīng)直接與公務(wù)車(chē)較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)
出參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡， 并許諾凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當(dāng)天到店鋪
內(nèi)進(jìn)行汽車(chē)美容裝飾的客人能獲得特別的優(yōu)惠。在邀請(qǐng)函中可注明“開(kāi)業(yè)后不再發(fā)
放同等優(yōu)惠或更優(yōu)惠的消費(fèi)卡” ，為了信守承諾，開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)
惠幅度應(yīng)低于開(kāi)業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡；如果優(yōu)惠幅度高于開(kāi)業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡，
則應(yīng)作出特別說(shuō)明。
� 私家車(chē)顧客的開(kāi)發(fā)一般使用直接向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡的方式進(jìn)行的， 比如可以直接到
居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函；也可以通過(guò)私車(chē)擁有量較高的單位向單
位內(nèi)部的車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡。此外，還可以到附近的汽車(chē)銷(xiāo)售公司、加油站以?xún)?nèi)發(fā)放
小禮品的方式夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函；或派專(zhuān)人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)
優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函等。
� 抓住客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)就使之成為本汽車(chē)美容店的顧客。 具體的策
略是汽車(chē)美容店與當(dāng)?shù)氐钠��?chē)銷(xiāo)售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系， 汽車(chē)銷(xiāo)售商每賣(mài)出一輛汽
車(chē)就送一張會(huì)員卡，并且可以在一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而
最大限度地吸引新增汽車(chē)用戶(hù)。
� 將其他汽車(chē)美容店顧客轉(zhuǎn)移到自己店，難度要大于吸引新增汽車(chē)用戶(hù)。促使其他汽
車(chē)美容店的顧客轉(zhuǎn)移到自己店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)
地其他汽車(chē)美容店的服務(wù)情況、顧客等有所了解，然后分析這些汽車(chē)美容店的不足
及其顧客的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自己店的服務(wù)和管理，保證其他汽車(chē)美容店的顧客
在自己店能夠獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車(chē)美容店
的顧客進(jìn)行接觸， 承諾只要這些顧客用其他汽車(chē)美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡就可
以換取一張自己店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡， 并給予他們比原來(lái)常去的汽車(chē)美容店更多優(yōu)
惠。
㈡． 鞏固老顧客
鞏固老顧客對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰�留住全部老顧客，店鋪的業(yè)務(wù)量就只
會(huì)增加不會(huì)減少。再次光臨的顧客可為企業(yè)帶來(lái) 25%~80%的利潤(rùn)，相反，如果老顧客流失
嚴(yán)重， 除了要蒙受一定的經(jīng)濟(jì)損失外， 還有兩個(gè)不利的方面： 一方面為了開(kāi)發(fā)新顧客要投入
大量的資金；另一方面，流失的老顧客很可能把對(duì)本店不好的信息傳遞給潛在的消費(fèi)者， 從
而增加了開(kāi)發(fā)新顧客的難度，為此，對(duì)老顧客必須做好前期服務(wù)和后續(xù)服務(wù)兩項(xiàng)工作。
� 前期服務(wù)：指在提供汽車(chē)美容裝飾服務(wù)之前為老顧客提供的服務(wù)。具體工作內(nèi)容包
括：每月向老顧客投遞宣傳廣告，介紹店鋪的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)，重要
節(jié)日向老顧客遞送賀卡等。
� 后續(xù)服務(wù)：指每次到店里接受汽車(chē)美容裝飾服務(wù)后向其提供的服務(wù)。主要工作內(nèi)容
包括：了解美容裝飾的效果和顧客的滿(mǎn)意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)， 為
顧客解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。
� 建立檔案：應(yīng)該在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好顧客資料檔案，這既可以方便與顧客
聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。建議制定顧客積分卡和顧客檔案積分相結(jié)
合的消費(fèi)積分記錄，因?yàn)槿绻�消費(fèi)者到店里消費(fèi)時(shí)沒(méi)有攜帶積分卡，就可以先在顧
客檔案里記載，并附注未計(jì)入積分卡，等以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。這樣， 當(dāng)
顧客來(lái)店鋪里接受服務(wù)時(shí)，根據(jù)其積分卡上的信息，服務(wù)人員就可以為顧客提供最
有針對(duì)性的服務(wù)。
� 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳：汽車(chē)美容店在對(duì)老顧客非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體
工作內(nèi)容是每月向老顧客投遞宣傳廣告， 介紹汽車(chē)美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)
惠活動(dòng)；每?jī)蓚�(gè)月與老顧客進(jìn)行一次電話交流，了解顧客最近是否需要汽車(chē)美容養(yǎng)
護(hù)服務(wù)，是否需要汽車(chē)美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老顧客寄送賀卡等。
� 確保服務(wù)質(zhì)量： 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。 而吸引老顧客再來(lái)的因素中，
首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。可見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老
顧客的作用， 為此汽車(chē)美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)、 認(rèn)真操作、 確保質(zhì)量。
如果為顧客提供的服務(wù)存在瑕疵， 汽車(chē)美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施并向顧客賠禮道
歉。
六、 汽車(chē)美容店商品管理策略
㈠． 嚴(yán)格驗(yàn)收入庫(kù)
產(chǎn)品入庫(kù)要嚴(yán)格驗(yàn)收，弄清產(chǎn)品及其包裝的質(zhì)量狀況，防止產(chǎn)品在儲(chǔ)存期間發(fā)生各種不
應(yīng)有的變化。對(duì)有異常情況的產(chǎn)品要查清原因，針對(duì)具體情況進(jìn)行處理和采取救治措施， 做
到防微杜漸。
㈡． 合理安排儲(chǔ)存
汽車(chē)美容產(chǎn)品大多為化學(xué)危險(xiǎn)物品，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，分區(qū)分類(lèi)安排儲(chǔ)存地點(diǎn)。
㈢． 控制好倉(cāng)庫(kù)溫、濕度
有些美容產(chǎn)品對(duì)溫、濕度有一定的適應(yīng)范圍，超過(guò)規(guī)定的范圍，產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)發(fā)生不同
程度的變化。因此，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的性能要求，適時(shí)采取密封、通風(fēng)、吸潮和其他控制與調(diào)節(jié)
溫濕度的辦法，力求把倉(cāng)庫(kù)溫、濕度保持在適應(yīng)產(chǎn)品儲(chǔ)存的范圍內(nèi)，以維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量安全。
㈣． 認(rèn)真對(duì)商品進(jìn)行在庫(kù)檢查
做好產(chǎn)品在庫(kù)檢查，對(duì)維護(hù)商品安全具有重要作用。庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生變化，如不能及
時(shí)發(fā)現(xiàn)采取措施進(jìn)行救治， 就會(huì)造成或擴(kuò)大損失。 因此， 對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品的質(zhì)量情況， 應(yīng)進(jìn)行定
期或不定期的檢查。
㈤． 保持好倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生
儲(chǔ)存環(huán)境不清潔，易引起微生物、蟲(chóng)類(lèi)孿生繁殖，危害產(chǎn)品。因此，對(duì)倉(cāng)庫(kù)外環(huán)境應(yīng)經(jīng)
常清掃，徹底鏟除倉(cāng)庫(kù)周?chē)�的雜草、垃圾等物，必要時(shí)使用藥劑殺滅微生物和潛伏的害蟲(chóng)。
對(duì)容易遭受蟲(chóng)蛀、 鼠咬的商品， 要根據(jù)商品性能和蟲(chóng)、 鼠生活習(xí)性及危害途徑， 及時(shí)采取有
效的防治措施。
第五篇 創(chuàng)業(yè)致勝攻略
一、 追求成長(zhǎng)
做生意如果不追求成長(zhǎng)或不向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)的話， 就只能不進(jìn)則退。 業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)通常
都是以營(yíng)業(yè)來(lái)衡量， 要想擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額就必須加強(qiáng)有關(guān)的一切活動(dòng)， 例如商品的籌集、 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)
售、 增加美容服務(wù)項(xiàng)目等。 想要把生意做大做好的店鋪才會(huì)有足夠的動(dòng)力提高店鋪的經(jīng)營(yíng)水
準(zhǔn)，才能應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)以及市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，店鋪生意永遠(yuǎn)沒(méi)有盡頭。
二、 確保合理的利潤(rùn)
大家都知道虧本生意不能做，店鋪生意還要更進(jìn)一步，沒(méi)有合理利潤(rùn)的生意也不能做。
所謂合理利潤(rùn)是指除了不賠本之外， 還必須賺到一定水平的利潤(rùn)。 店鋪生意中通常有一定量
的存貨。現(xiàn)代市場(chǎng)已經(jīng)是典型的買(mǎi)方市場(chǎng)，特定商品的生命周期越來(lái)越短，“囤積居奇” 只
能是自殺， 過(guò)季存貨的價(jià)值隨著時(shí)間的推移， 只能是越來(lái)越低， 店鋪生意的利潤(rùn)必須分擔(dān)存
貨的損失。
三、 以顧客為出發(fā)點(diǎn)
做生意要以顧客的眼光為出發(fā)點(diǎn)， 才能讓他買(mǎi)到所需要的東西。 顧客的價(jià)值觀念不見(jiàn)的
跟我們的相同， 我們應(yīng)該去設(shè)法了解顧客的需要， 然后去滿(mǎn)足他。 經(jīng)營(yíng)店鋪必須把自己當(dāng)作
是替顧客采購(gòu)商品，這樣才能設(shè)法去了解顧客的需要，因此，了解顧客是開(kāi)店的第一步。
四、 傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)
如果只顧推銷(xiāo)商品而聽(tīng)不進(jìn)顧客的意見(jiàn)就不會(huì)受到大眾的歡迎， 在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中， 以謙虛
的態(tài)度去傾聽(tīng)顧客的看法，只要持之以恒，生意必定會(huì)日益興隆。
五、 掌握良機(jī)
生意的成功關(guān)鍵在于是否掌握良機(jī)， 所有的店鋪生意都有銷(xiāo)售周期， 淡季旺季的經(jīng)營(yíng)業(yè)
績(jī)相差很大。 平時(shí)就要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)， 調(diào)查顧客預(yù)定購(gòu)買(mǎi)的物品以及購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間， 這樣在
銷(xiāo)售上就方便多了。
六、 讓品質(zhì)吸引固定顧客
在產(chǎn)品銷(xiāo)售上要盡量推廣行業(yè)內(nèi)的新產(chǎn)品、 高品質(zhì)產(chǎn)品， 避開(kāi)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。 因?yàn)楦咂焚|(zhì)
產(chǎn)品會(huì)塑造顧客對(duì)汽車(chē)美容店的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)印象， 持續(xù)銷(xiāo)售低檔產(chǎn)品或偽劣產(chǎn)品會(huì)使得自己店
鋪慢慢在行業(yè)里沉淪。 在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上應(yīng)做到點(diǎn)面俱全， 突出重點(diǎn)。 如汽車(chē)音響及精品等都是
超能手汽車(chē)美容培訓(xùn)

消費(fèi)者最為關(guān)心的內(nèi)容， 應(yīng)著重去發(fā)展， 而腳墊、 座套、 太陽(yáng)膜之類(lèi)的產(chǎn)品只要維持一定品
種和數(shù)量就可以了。