服務很重要！三款日系小車售后揭秘
汽配110網 俠名 汽車保養維修 2008-5-12
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【正文】 各位車主想必都感受過自家車在售后時店內提供的服務，有的車主可能出門后的想法是這樣的：什么態度？真受不了。而有的車主可能是笑著出門的，并且還會對經理說：你們這環境不錯。 同樣是售后，差距咋就這么大呢？這其中的關鍵就在服務這張牌了。而與其他汽車品牌的售后服務相比，日系車的服務，相比較還是不錯的。為此，我們分別調查了一汽豐田新威馳、廣州本田思迪和長安馬自達勁翔的售后服務：
上市時間：2008年2月 車型優缺點：時尚的外形，寬敞舒適的內部空間；不足之處在于價格稍高。 800熱線：8008101210 服務宗旨：用戶第一 服務項目：全網絡統一的快速保養服務、全網絡統一的24小時救援服務、服務熱線、品牌二手車服務、品牌金融服務、品牌保險服務
評價： 優勢：豐田的售后服務注重流程管理，服務流程看板可以讓用戶對自己愛車的維修保養進程一幕了然，這一點被國內其他品牌借鑒。由以上可看出一汽豐田的服務項目還是比較全面的，同時一汽豐田還通過一系列的“豐田服務節”和“提高用戶滿意度”活動，用以改善經銷商業務水平，“親切地與用戶打招呼”、“親切、易懂的說明”，都在這個活動范圍之內。 不足：廠家提供的2年5萬km的保修期限相比其他兩款車，可以說很沒有競爭力，希望改善。另外，豐田進入中國后實行的5000公里保養間隔，這個一刀切的政策不能放之四海皆準，對于一些路況和環境很好的地區，這樣的保養間隔有些短了，存在浪費的嫌疑！ |
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