導(dǎo)購私下承諾惹禍網(wǎng)友訴榮威4S店重復(fù)收費
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車保養(yǎng)維修 【大 中 小】
點擊此處查看全部新聞圖片 購車時已交1000元GPS開通費，當(dāng)升級新版地圖時又被告知交納500元，這讓榮威550車主黃先生十分憤怒，因為當(dāng)初開通費GPS時，導(dǎo)購承諾該業(yè)務(wù)今后不需再交納任何費用。黃先生一氣之下，遂在紅網(wǎng)“消費維權(quán)”欄目發(fā)帖投訴。相關(guān)閱讀：榮威550通病問題突出 車主投訴4S店不作為 榮威車被曝設(shè)計缺陷 消費者公開討要說法 4S店重復(fù)收費被指欺詐消費者 網(wǎng)友黃先生在帖中稱，去年7月，他在湖南申湘榮威4S店，購買了一臺榮威550品臻版小車。因小車配有GPS導(dǎo)航裝置，在提車時導(dǎo)購員要求支付1000元開通費，才能正常使用GPS導(dǎo)航功能，并承諾今后不再收取任何費用，就可不斷免費更新升級地圖。 4月初，他前往4S店做保養(yǎng)時，得知GPS有新版地圖可升級。原以為可享受免費升級時，結(jié)果被告知須交500元錢才能享受此業(yè)務(wù)，這讓他感到十分氣憤，“這不是欺詐消費者么，明明承諾交錢開通后可免費升級，現(xiàn)在又提出要收費！” 免費升級新地圖系導(dǎo)購私下承諾 經(jīng)與4S店交涉，一負(fù)責(zé)人對此稱，承諾可免費升級的導(dǎo)購員現(xiàn)已離職，根據(jù)公司目前的售后規(guī)定，GPS升級新版地圖系有償服務(wù)，遂不同意客戶進(jìn)行免費升級。 紅網(wǎng)記者向投訴人核實情況后，與湖南申湘榮威4S店取得了聯(lián)系。該店售后主管高小姐解釋稱，一些導(dǎo)購為了提高業(yè)務(wù)成交量，不惜私自對客戶許下一些不切實際的承諾，黃先生的遭遇可能就屬于這種情況。 車主成功獲1000元退款 對此，高小姐希望客戶能與該導(dǎo)購私下協(xié)商解決此事，但該建議遭到了黃先生的反對，“既然是在你們4S店交的錢，你們就要對消費者負(fù)責(zé)！” 后經(jīng)紅網(wǎng)記者多次協(xié)調(diào)，湖南申湘榮威4S店最終作出讓步，退還了此前收取的1000元GPS開通費。對此處理結(jié)果，黃先生表示感到滿意。 |
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