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    雨災(zāi)導(dǎo)致汽車發(fā)動(dòng)機(jī)故障 保險(xiǎn)往往不理賠

    車險(xiǎn)“不合身”現(xiàn)象普遍存在

    相比愛車，對(duì)于車主而言，車險(xiǎn)顯然是附屬品，然而小車險(xiǎn)卻有著大學(xué)問(wèn)。如果險(xiǎn)種搭配不當(dāng)，也會(huì)給車主帶來(lái)一些麻煩。家住紅橋區(qū)的車主王先生就遇到這樣的麻煩：“我把車停在了馬路上過(guò)夜。結(jié)果，車不見了，找到保險(xiǎn)公司報(bào)案，結(jié)果卻遭到了拒賠，人家的理由是說(shuō)我沒(méi)有上盜搶險(xiǎn)。”然而，一位長(zhǎng)期投保盜搶險(xiǎn)的車主孫先生，卻向記者表明了相反的態(tài)度：“買車有10余載了，每次都找那個(gè)業(yè)務(wù)員辦理，年年都上盜搶險(xiǎn)，可最后用處都不是很大，感覺花了很多冤枉錢。”

    對(duì)于這種情況，相關(guān)專家表示，這些麻煩都源于上車險(xiǎn)時(shí)，險(xiǎn)種搭配組合不當(dāng)。那么該如何能讓車主在上車險(xiǎn)時(shí)實(shí)現(xiàn)合理搭配，顯然保險(xiǎn)公司的專業(yè)水平?jīng)Q定了車主險(xiǎn)種組合的合理性。

    據(jù)了解，當(dāng)前車主對(duì)車險(xiǎn)的選擇情況大不相同，而類似這種車主險(xiǎn)種購(gòu)買不合理的現(xiàn)象卻時(shí)而發(fā)生。而今，電話車險(xiǎn)逐漸成為主流投保渠道，買賣雙方不在相同區(qū)域，如果電銷座席人員不熟悉投保人所在區(qū)域情況，反而會(huì)推薦一些不合理的險(xiǎn)種，造成車主保險(xiǎn)權(quán)利的流失。

    “裁縫”專業(yè)素質(zhì)需加強(qiáng)

    目前，電銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)正在成為眾多保險(xiǎn)公司在未來(lái)10年勢(shì)必開墾的一塊田地。但隨著越來(lái)越多的車險(xiǎn)公司加入電銷行列，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在變得日趨激烈的同時(shí)，良莠不齊的現(xiàn)象也逐漸突出。

    如何讓投保電銷的車主能夠“對(duì)號(hào)入座”地購(gòu)買車險(xiǎn)，是眾多經(jīng)營(yíng)電銷業(yè)務(wù)的車險(xiǎn)公司共同面臨的問(wèn)題。對(duì)此，記者向平安電銷車險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況，該負(fù)責(zé)人表示，如果在車輛盜搶率非常低的區(qū)域，我們就不會(huì)強(qiáng)烈建議車主上盜搶險(xiǎn)，而在一些盜搶率比較高的城市，我們會(huì)告訴車主盜搶險(xiǎn)是非常有必要上的。而且我們也會(huì)結(jié)合車主的車輛停放情況、小區(qū)治安情況等，為車主提出合理的取舍建議。不光是盜搶險(xiǎn)，其他險(xiǎn)種也是一樣，我們有各地的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，比車主更清楚哪個(gè)險(xiǎn)種在當(dāng)?shù)馗�需要上，哪些險(xiǎn)種則沒(méi)有太大必要。

    保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士向記者表示，解決這種險(xiǎn)種不合理問(wèn)題的關(guān)鍵因素在于，其一，電銷公司座席接線員最好是按照區(qū)域劃分，固定一個(gè)團(tuán)隊(duì)接聽一個(gè)地區(qū)車主呼入的電話，這樣就能對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)做有針對(duì)性的培訓(xùn)，讓他們更了解這個(gè)地區(qū)的車況和相關(guān)特點(diǎn)；其二，在保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)一個(gè)地區(qū)的情況下，還需要時(shí)時(shí)更新當(dāng)?shù)氐淖钚滦畔ⅲ�讓座席接線員時(shí)刻保持對(duì)該地區(qū)信息的了解。

    車主也需加強(qiáng)對(duì)險(xiǎn)了解

    雖說(shuō)車險(xiǎn)是否“合身”與“裁縫”專業(yè)素質(zhì)有很大關(guān)系，但車主本身也應(yīng)提高對(duì)險(xiǎn)種以及理賠方法的認(rèn)識(shí)。為車主所熟知的是，交強(qiáng)險(xiǎn)是通過(guò)立法予以強(qiáng)制實(shí)施的險(xiǎn)種，乃車主必須投保的保險(xiǎn)。但商業(yè)車險(xiǎn)卻屬于自愿投保范圍。在這些自愿投保的車險(xiǎn)險(xiǎn)種中，有數(shù)據(jù)顯示，85.7%的消費(fèi)者更傾向于投保第三者責(zé)任險(xiǎn)，這一投保傾向主要與近年來(lái)交通事故頻發(fā)息息相關(guān)。

    其實(shí)，除第三者責(zé)任險(xiǎn)之外，車輛損失險(xiǎn)也是建議車主盡量投保的主要險(xiǎn)種。這兩個(gè)險(xiǎn)種是車主在出事故以后，人和車的損失能夠得到賠償?shù)幕�本保證。另外，有兩個(gè)附加險(xiǎn)建議車主最好要上，一個(gè)是盜搶險(xiǎn)，另一個(gè)是不計(jì)免賠險(xiǎn)。盜搶險(xiǎn)可以保證一旦車輛被盜或被搶，車主的損失能夠得到賠償。為了讓自己承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償減少到最低，車主最好再花不多的錢買一個(gè)不計(jì)免賠險(xiǎn)。

    此外，“車上人員險(xiǎn)”也是在投保時(shí)可以考慮的一個(gè)險(xiǎn)種，每年100元可以買車上5個(gè)位置的人員安全，每個(gè)位置可保障10000元的賠付額度。一年100塊對(duì)車主而言不算什么，而關(guān)鍵是很多車主想不到，這就需要座席為車主考慮全面一點(diǎn)。