汽車售后市場欣欣向榮的背后問題多
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【慧聰汽車維修保養網】近幾年隨著汽車用戶的增加，汽車后市場也相應的發展起來，與之相對應的汽車售后市場也發生了突飛猛進的發展，隨著汽車保有量的增加，汽車維修保養逐漸走入人們的視野，汽車后市場隨之形成并走向成熟。但是在一派欣欣向榮的背后卻也存在大量的問題。 相關閱讀： 汽車消費投訴增長產品暇疵多售后服務差 4S店維修車主驚呼“貴得太離譜” 汽車售后問題頻現監督機制猶抱琵琶半遮面 由于國內的汽車售后服務市場進入門檻低，出現了大量小規模的汽車售后服務企業。這些小企業進入汽車售后服務行業之初，只是看到了汽車售后服務業的巨額利潤，并沒有真正考慮要在服務質量上下工夫，因此運作不規范、人員業務素質不高，設施不完備、服務不到位，與廠家缺乏有效的互動機制，缺乏必要的專業設備和技術支持，種種現實情況導致服務質量低劣，不能滿足消費者的要求。 售后的主要問題有:售后維護人員技術支持問題;售后服務收費問題;服務的誠懇度問題;配件供應的質量及時效問題，實際維修時間與承諾時間對比產生爭議。 目前，汽車銷量逐年攀升，雖然工商部門已建設覆蓋全省的12315消費維權網絡，構建全省服務維權體系，但還是呼吁汽車“三包”制度盡快推出，甘肅省統一制定的《新車買賣合同》的盡快推出，省內建立獨立的技術鑒定部門，廠商承擔、落實應盡的社會責任，消費者也應保持理性，合理合法地維護自己的權益。 未來，汽車將不僅僅是交通工具，更是一種生活和人性的延伸。彰顯個性的需求變得越來越強烈，汽車服務不再局限于為消費者提供方便，更應該加入安全消費、文化消費、快樂消費的內容。但是目前我國專門從事售后服務的企業和部門，由于對汽車服務的概念、內容、標準的認識不深入、理解不充分，加之沒能從為消費者服務的宗旨出發，服務標準缺失、服務種類較少而導致服務質量整體較差，更有部份服務商采用夸大（或掩蓋）事實的手段甚至直接使用各種欺詐手段坑害消費者，嚴重影響了汽車售后服務市場的健康發展。因此，只有做好售后市場的服務，提高售后市場的服務人員素質，才能保證售后服務市場的良性發展。 |
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