豪華車售后服務再添新軍欲駕馭未來車市

www.mydingqi.com 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車美容技術時間：

汽車工業的發展，早已經擺脫了代步工具的簡單需求，高端市場的價值延伸主要往兩個方向發展：更快更堅固與更加令人感覺舒適。

前者是硬件的升級，后者則是服務端的加強。新開業的鄭州鄭德寶，將以專業規范的售后服務給寶馬車主以名副其實的“星級服務”。保養不排隊、預約單項保養1小時取車等，自此，我省豪華車售后服務質量PK再燃戰火。

●硬實力很扎實

據鄭德寶售后經理單業彬介紹，作為開業不久的寶馬在西部地區最大的4S店，也是寶馬旗艦店的試點之一�！敖o車主提供與眾不同的服務也是我們的職責所在�！�

在鄭德寶，讓單業彬最驕傲的是足夠寬敞的維修接待和維修區域，以及擁有足夠經驗的專業技師。其獨有VIP客戶等待區域，目前可免費體驗。

據了解，目前這里有機電維修工位18個、鈑金噴漆工位18個，就連維修保養時用的工具，也是該店斥資一千多萬從德國進口的符合寶馬廠家標準的專用工具。“像這臺價值60余萬元的卡爾拉德大梁校正儀，帶有電腦診斷功能，實現整形數據的標準化、規范化，為事故維修提供最有力的保證，同時在噴涂方面使用的是水性漆，更體現了鄭德寶對品質的追求和環境保護的責任�！�

來店檢測、保養的車輛，技師可通過網絡與德國寶馬廠家和華晨寶馬廠家連接，將數據實現信息共享，這樣，每個車型、零部件的拆裝及相關故障診斷原理都能清晰地得以展現，有助于提高維修效率。

而在備件保障上，據悉該店明年的備件庫存將達到600余萬元（而一般按照及時供應率，該投入多為三四百萬元），零部件滿足率可達99%以上。即便是不常見的部件，通過與全國、全球的寶馬備件網絡連接，都可實現及時調配發貨。

●寶馬認證的專業技師扎堆

現在汽車的科技含量越來越高，車主做維修保養想快速提車，關鍵因素就在于維修技師的專業素養和經驗積累。

據了解，在打造團隊專業素質方面，寶馬與其他汽車品牌不同的是人才認證體系。每一個新進來的員工都要經過測評和認證，而且流程非常嚴格，并且需要幾輪培訓后由寶馬總部下通函，才能正式上崗。

鄭德寶目前售后服務隊伍30多人，包括4個售后顧問、4個零件顧問、24個車間技師，全部通過廠家的認證，并且高級技師有兩個，專治疑難雜癥，讓車友不再東奔西走遍訪名醫跑斷腿了。

單業彬告訴記者：“我們不僅是要把車賣出去，更關注的是客戶服務。能夠長期接受客戶檢驗的服務并不容易，凡是對我們的技術、服務等有不滿意之處都可反饋給我們，我們將及時改善并贈送客戶相應的禮品。”

競爭自然使得各經銷商都在不遺余力地推進服務水準提高服務效率。而在鄭德寶，值得推薦的就是本月開始的“1小時保養”——更換機油和機油濾芯者，只要是提前預約并準時到店，均保證一小時開走車，只要超過時間，免收保養費。

他說，對于那些小刮小蹭造成的局部噴漆，不含拆裝只需一片補漆的，可在3小時內交車。

目前該店還提供專業的車輛改裝，對大包圍等外觀件、車輪胎和輪轂等均可實時全球訂購。

■記者觀察

說到豪華車的售后，“BMW之悅”、“奧迪卓悅服務”、“廣豐心悅服務”……高端、中高端的服務品牌紛紛出臺，這預示著經銷商4S店未來的工作重點將逐步傾向于Service，也標志著在中國汽車市場，從以往汽車售后服務市場單一為汽車或車主提供服務向為車主和愛車提供互動式關懷的服務系統的潮流，已經到來。