汽車4S店做保養(yǎng)卻“好進(jìn)壞出” 急煞車主
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車美容技術(shù)
|
萬先生的車開去4S店做保養(yǎng)，進(jìn)去還是好好的，保養(yǎng)后就“病”倒了。更讓他煩惱的是，由于4S店不承認(rèn)錯(cuò)誤，他至今也沒有搞明白問題出在哪，甚至是誰(shuí)的責(zé)任也不知道，更別說索賠了。 萬先生今年10月開著自己的車去4S店進(jìn)行保養(yǎng)，當(dāng)時(shí)店員按正常流程對(duì)車輛進(jìn)行檢查，并讓萬先生簽字確認(rèn)車況問題后駕車到工作間進(jìn)行保養(yǎng)作業(yè)。 保養(yǎng)結(jié)束后萬先生試圖啟動(dòng)時(shí)，卻只聽到馬達(dá)響了一下就沒了動(dòng)靜，再試也沒有任何反應(yīng)，隨后他要求4S店進(jìn)行檢查，最后確認(rèn)為電瓶缺電，并且發(fā)電機(jī)也已經(jīng)損壞，4S店建議車主付費(fèi)更換電瓶和發(fā)電機(jī)。 車輛在保養(yǎng)前是正常的，為何保養(yǎng)結(jié)束后就出了問題，到底是誰(shuí)的責(zé)任？為了弄清故障原因，萬先生當(dāng)即聯(lián)系廠家總部電話了解情況。廠家在電話里明確指出：如果電瓶及發(fā)電機(jī)保養(yǎng)前有問題，儀表盤上指示燈會(huì)有閃爍提示。可自己交車時(shí)一切正常，并沒有任何指示燈提示，那么問題很顯然是由于保養(yǎng)不當(dāng)所造成的！既然不是自己的責(zé)任，那么就不應(yīng)該由自己來承認(rèn)這個(gè)維修費(fèi)用，因此萬先生要求4S店給予免費(fèi)維修。 盡管他一再交涉，但4S店就是一口咬定不是自己的責(zé)任，稱他們保養(yǎng)時(shí)是不會(huì)觸及電瓶和發(fā)電機(jī)的。因車輛已經(jīng)無法啟動(dòng)，萬先生百般交涉無結(jié)果后，只好掏了2500元更換電瓶和發(fā)電機(jī)才得以離開。 類似的情況還發(fā)生在徐女士身上。因自己的車后門被蹭，徐女士去4S店噴漆。苦等兩周后終于接到提車通知，誰(shuí)知徐女士提車時(shí)發(fā)現(xiàn)車漆根本沒有噴好，而且還把前門也給刮蹭了兩處，她要求4S店立即再次維修。 可再次維修后，車門依舊沒處理好，而且這次連車輛的保險(xiǎn)盒也給弄壞了，第三次維修后，4S店再次讓徐女士見識(shí)了一回。這一次是把喇叭給弄壞。三番幾次的低級(jí)錯(cuò)誤讓徐女士不得不懷疑4S店是有意為之而非無心之過。 ■評(píng)析 近年來因4S店服務(wù)不佳或技術(shù)水平低下引發(fā)的投訴日益增長(zhǎng)，遇到糾紛時(shí)，不同車企的處理方法同樣有所不同：有些比較偏向保護(hù)車主利益（其實(shí)也是在保護(hù)自身的品牌形象）；而有些則“愛理不理”。 萬先生雖然多次向廠家反映情況，但廠家并沒有敦促4S店去協(xié)調(diào)解決，而且在接到投訴后，僅僅象征性地電話聯(lián)系車主，聲稱進(jìn)行調(diào)查，但隨后就音信杳無。同樣的情況在徐女士身上也是表現(xiàn)得淋漓盡致：她的車在經(jīng)歷了三次“被修理”后，轉(zhuǎn)而向廠家投訴，可在交涉了多次后同樣沒有任何處理結(jié)果。 4S店雖說與車企只是生意上的合作伙伴關(guān)系，但因4S店既負(fù)責(zé)賣車，又承擔(dān)著保養(yǎng)和維修等售后任務(wù)，控制著所有汽車企業(yè)的終端，因此實(shí)際上4S店就是汽車生產(chǎn)廠家對(duì)外服務(wù)的“代言人”。在這種情況下，用戶在4S店受到委屈，自然而然的會(huì)把責(zé)任算到廠家頭上，認(rèn)為是該車企的服務(wù)不行，起碼也是一個(gè)監(jiān)管失職的行為！因此，廠家需要切實(shí)做好4S店的監(jiān)管工作，維護(hù)車主的切身合法權(quán)益，提升車主的品牌滿意度。 人們常說眼睛是心靈的窗口，同樣，4S店也算得上是汽車廠家對(duì)外服務(wù)的展示窗口，如果4S店的服務(wù)不佳，只會(huì)給“窗戶”蒙塵，那樣的話，廠家的服務(wù)再好，車主也會(huì)因“窗戶”太臟而看不見，久而久之，廠家的惡名也就不徑而走。來源：汽車007周報(bào) |
品牌專修:( 關(guān)鍵字：汽車4S店做保養(yǎng)卻“好進(jìn)壞出” 急煞車主汽車美容技術(shù)廠家,車主,電瓶,發(fā)電機(jī),女士)
-
蒙迪歐
長(zhǎng)城
上汽奇
比利時(shí)
悍馬
凱越
比德文
Acu
樂馳
時(shí)風(fēng)
鈴木
錢江
一汽自
小鳥
清掃車
慶鈴
蘭博基
凱馬
北斗星
牽引車
攪拌車
軍事監(jiān)
戈藍(lán)
伊利薩
兩棲車
林業(yè)集
榮威7
廣通客
混凝土
金城
阿斯頓
荷蘭登
珠峰
瑞虎
吉江
乖乖兔
豪沃
斯太爾
柳州五
大威悍
福田
君越
雅紳特
嘉華
川馬客
雅閣
迷你
東風(fēng)
普力馬
高仕
阿米尼
美的客
飛碟客
京華
宗申
依維柯
力帆
揚(yáng)州亞
長(zhǎng)江客
雅迪
陸風(fēng)風(fēng)
南駿
羚羊
福特
薩博
西耶那
藍(lán)瑟
賽馬
凱旋
地質(zhì)勘
飛燕客
吉利
大陽(yáng)
派力奧
寶馬
五十鈴
霍頓
雷克薩
保時(shí)捷
陜汽奧
雙龍
揚(yáng)子江
依利薩
皇冠
春蘭
別克
清障車
競(jìng)賽汽
新凱
途勝
一汽佳
中華
法拉利
一汽佳
世爵
速派奇
通信車
隆鑫
雷諾
佳利安
油罐車
沈陽(yáng)中
歐曼
奔馳
藍(lán)旗亞
更多品牌專修
配件展示: 更多商品展示
相關(guān)評(píng)論: 請(qǐng)自覺遵守互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)政策法規(guī)，作者可以直接刪除惡意評(píng)論、廣告或違禁詞語(yǔ)
|
|
汽修百科目錄索引
相關(guān)汽修改知識(shí)
- 新車頻發(fā)故障維修5次才獲賠 維
- 車身補(bǔ)漆辦法和車漆保養(yǎng)的方法
- 是否影響年檢 車主想改裝音響要
- 高速公路出現(xiàn)冰凍 結(jié)冰路面行車
- 杭州高速車禍警示：冬季高速行車
- 寒冷天氣 給您的愛車多些關(guān)愛
- 教您巧修電噴汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的故障
- 北京高峰時(shí)段易擁堵 有車族如何
- 車輛長(zhǎng)時(shí)間停放需保養(yǎng) 易被忽略
- 氣溫下降天氣涼 五個(gè)不忘愛車狀
- “一元洗車”15家活動(dòng)店面詳細(xì)
- 真皮坐椅養(yǎng)護(hù) 了解是保養(yǎng)第一步
- 保養(yǎng)提示 輪胎交叉更換使用可延
- 防騙高招盡詳解 汽車保養(yǎng)沒必要
- 豐田受召回影響而失去的美國(guó)顧客
- 增長(zhǎng)愛車壽命 防止愛車患有“心
- 聚焦：北京汽車服務(wù)店發(fā)展迅速
- 冬季汽車保養(yǎng)：潤(rùn)滑油 防凍液
- 冬季里來一起學(xué)習(xí)機(jī)油的基礎(chǔ)知識(shí)
- 歐洲洗車行業(yè)的發(fā)展與現(xiàn)狀解讀
- 南方大雪 滬上車主突擊加防凍液
- 汽車上面的燈 我來教您什么時(shí)候
- 洗車全新模式在中國(guó)盛行
- 雪天駕車勿忘給愛車添加防凍裝置
- 專家解析：換機(jī)油間隔能否延長(zhǎng)
- 養(yǎng)車定期保養(yǎng)好習(xí)慣 汽車常規(guī)保
- 寒冷冬季汽車啟動(dòng)困難 及時(shí)檢查
- 排氣管冒藍(lán)煙為燒機(jī)油 或致發(fā)動(dòng)
- 中國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷龐大
- 視頻：營(yíng)口冠華良易劉總專訪
- 觀察：美國(guó)洗車以自動(dòng)流水線為主
- 長(zhǎng)安尋找引擎：或無償收編云內(nèi)動(dòng)
