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互聯網 俠名 汽車保養維修
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上海的車主張先生在12月23日表示，當初09年購車時，廠商宣傳在品質承諾上提出了“只換不修及無憂關懷”的舉措，車輛在2010年8月行駛中發現發動機異響，拖到維修站檢修一周，共更換零件21件，其中包含廠家承諾的“發動機只換不修的八大核心部件”中的缸蓋、曲軸、連桿、活塞、活塞環五大部件，完全屬于包換條款。
但從車子發生問題到修理，無數次與廠家客服熱線聯系，得到的卻是已過保修期，不保修，只字不提“只換不修”的承諾，后來廠家一位王先生來電說廠家的該項舉措是2010年推出的，對我這2009年買的車子不屬于包換范圍，可是張先生說：“事實上我2009年買車子時銷售店都有海報，且銷售人員也是作為賣點宣傳的”。 筆者于當天及時將張先生反映的問題反饋至廠家客服部，而廠家在24日也及時的給予車人網回復，內容是：“經服務站初步拆解，維修技師發現此車曲軸連桿瓦嚴重燒傷，以致曲軸等部件受損，無法繼續正常使用。由于該車是曲軸連桿瓦引起的故障，故不符合廠家承諾的在2年10萬公里內發動機8大件因質量問題出現裂紋或斷裂時，無條件更換新發動機的優惠政策。曲軸連桿瓦的保修期是1年36000，所以客戶維修時已經超出三包期，按三包規定，客戶無法繼續享受三包免費優惠�！薄� 對此，車人網將廠家的解釋發給張先生后，張先生對廠家的說法不能接受，張先生說：“現在卻說是小瓦質量問題造成其它5大核心部件損壞后即不保修，更不包換發動機，為什么不說是五大核心部件不良造成小瓦磨損呢？既然發動機大修，發動機作為心臟部件既不包換又不保修，不能接受，要求廠商出具小瓦造成缸蓋損壞的報告及維修結論�！� 目前，車人網已經于2010年12月27日再次將張先生的要求，反饋至廠家客服部，車人網將會對此繼續跟蹤。 點評： 從張先生的表述中看，當初購車時，對于銷售人員宣傳的廠家這樣的品質保證、服務舉措，應該是使得張先生選定此款車的重要因素之一。 現在消費者買車也是越來越看重售后的服務承諾的，畢竟買車只是一時間的決定，而今后幾年內的使用是否更讓人安心、放心，則是車主們更在意的。所以，當張先生才1年多的車，出現發動機問題，而且整整維修一周，更換很多配件的“大修”過后，卻被告知不屬于包換范圍內，僅僅給出一句話，任誰也不能欣然接受的。 張先生疑問，為什么就認定是曲軸連桿瓦引起的故障，是否能出具更專業的說明或證據呢？我們也希望廠家或維修站能給車主一個詳細的解釋和說明，其實解決故障、保證安全用車才是最重要的，我們希望廠家、維修站還有張先生能早日達成一致解決意見，放心用車。(車吾愛) |
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