一輛“一汽大發(fā)森雅m80”轎車的車前拴著一根繩子，繩子拴在一頭灰色的騾子上，一個老漢牽著這頭騾子在馬路上由北向南走。在騾子的拉拽下，森雅m80小轎車緩緩行進，車內(nèi)有一名男子掌握方向盤，車身上則貼有“維護消費者權(quán)益”“還我公道”和“強烈要求廠家還我‘健康’的車”等標語。

    森雅m80曾多次維修

    據(jù)車主劉先生稱，09年3月5日，他在唐山龐大汽車貿(mào)易股份有限公司購買了一輛一汽大發(fā)森雅m80轎車。

    “買車是為了給出行帶來方便，沒想到我買回來的森雅m80帶來了一堆麻煩。”劉先生說，該車自購買之日起便不斷發(fā)生故障，其中安全氣囊故障、燈亮故障、車速里程表顯示不準確、收錄機不能正常工作、車門玻璃升降器故障等7項曾多次進行維修。

    劉先生說，森雅m80新車不斷出現(xiàn)故障讓他對轎車的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，為此他多次找到當時購車的經(jīng)銷商，在多次交涉未果、車輛仍不斷出現(xiàn)毛病的情況下，劉先生向當?shù)叵麉f(xié)進行了投訴，隨后向河北產(chǎn)品質(zhì)量鑒定部門申請了汽車質(zhì)量鑒定。09年6月22日，由河北產(chǎn)品質(zhì)量司法鑒定中心出具了司法鑒定意見書。

    記者從劉先生那里見到了這份《河北產(chǎn)品質(zhì)量司法鑒定中心司法鑒定意見書》（冀質(zhì)司[2009]質(zhì)鑒字第007號）。鑒定書的鑒定意見為：“被鑒定的一汽大發(fā)牌汽車質(zhì)量不符合GB7258-2004《機動車運行安全技術(shù)條件》的有關(guān)強制性規(guī)定，違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)要求，嚴重威脅行車安全。”

    劉先生說，拿到鑒定書后他便通過消費者協(xié)會找到了廠家，但廠家并不認可這個鑒定。事情經(jīng)過了一年時間也沒能解決，無奈之下，他只能用騾子拉著汽車，想通過這種方式向廠家抗議。

    森雅在銷售突飛猛進的時候，車主對其M80怠速不穩(wěn)的質(zhì)疑也在增多。今年3月份，森雅M80怠速不穩(wěn)的投訴在網(wǎng)上“瘋狂”了一陣子，后漸歸于平靜。但近期又有多位車主反映了同樣問題，投訴沉寂了半年多后似乎有再次有“發(fā)力”的跡象。

    森雅M80怠速嚴重不穩(wěn)

    你能想象汽車的怠速高達2500轉(zhuǎn)/分鐘，并且掛檔時還會猛竄至3000轉(zhuǎn)/分鐘嗎？才買一個多月，田先生就為自己的這臺森雅M80傷透了腦筋。

    今年11月，田先生在荷澤鉑程4S店購買了一臺森雅M80汽車，買后他發(fā)現(xiàn)該車很“怪”：怠速非常高，啟動時怠速達2500轉(zhuǎn)/分鐘，空擋滑行時也在1800轉(zhuǎn)，而在空擋停車時，轉(zhuǎn)速表竟然也高達1600轉(zhuǎn)。

    最讓田先生不能忍受的是，掛檔時，發(fā)動機的轉(zhuǎn)速有時會猛竄至3000轉(zhuǎn)。發(fā)動機如轉(zhuǎn)速如此之高，掛檔時不僅容易損壞發(fā)動機和變速箱，離合器更容易遭殃，另外，由此帶來的安全隱患也不容忽視。

    就此問題，田先生曾在上牌時到4S店反映情況，4S店工作人員打開車蓋檢查了一下說：怠速調(diào)不了，就這樣了，沒問題！

    怠速如此之高都沒問題？田先生不敢相信自己的耳朵，連忙質(zhì)問對方為何其它的車沒有這樣高的怠速，4S店這才“實話實說”：森雅M80都這樣，不止一個車主反映過，沒辦法解決。

    有類似苦惱的遠不止田先生一人。

    武漢市森雅M80車主王先生也常為怠速不穩(wěn)而發(fā)愁。他的森雅空擋時大致在1200多轉(zhuǎn)，這也遠高于750轉(zhuǎn)/分鐘的正常值！而掛回空擋時，怠速同樣能上竄到3000轉(zhuǎn)/分鐘，并伴隨著發(fā)動機發(fā)出巨大的轟鳴聲！除此之外，他對4S店奇高的配件價格以及低劣的服務態(tài)度也很不滿意。

    吉林的周女士在買來森雅M80半個月后也向汽車投訴網(wǎng)反映了怠速過高的問題。據(jù)她介紹，她的森雅冷車時怠速高達2000轉(zhuǎn)/分鐘，熱車也在1000-1200轉(zhuǎn)/分鐘之間，換擋時怠速更會猛然增加。

    車主的三大“煩惱”

    發(fā)動機是汽車最重要的部件，凡是與發(fā)動機相關(guān)的故障，總會讓車主倍感苦惱，汽車投訴網(wǎng)在與田先生的溝通中，他就道出了自己因怠速升高而引發(fā)的三大“煩惱”。

    煩惱一：油耗大增

    汽車怠速一般在750轉(zhuǎn)/分鐘，如果怠速經(jīng)常達到2000轉(zhuǎn)/分鐘，將不可避免增加油耗。據(jù)田先生介紹，目前他1.3L的森雅每百公里油耗在10L左右，是官方公布的6L的1.67倍。油耗增加，意味著用車成本的大大增加，車主認為這個成本不應該自己來買單。

    煩惱二：汽車磨損加大

    怠速時高時低，且經(jīng)常猛竄至2000、3000轉(zhuǎn)，必然會加大發(fā)動機、離合器甚至變速箱等零部件的磨損，尤其是會大大縮短離合器的使用壽命。多耗油不說，還會縮短汽車的使用壽命，車主不煩才是怪事！

    煩惱三：增加安全隱患

    在與田先生的溝通中，他也強調(diào)了怠速過高會給行車帶來安全隱患。

    其實此問題在今年3月份的森雅M80怠速不穩(wěn)的投訴潮中，就有不少車主反映了該問題。因為怠速高達2000轉(zhuǎn)甚至3000轉(zhuǎn)，在放開離合器時，汽車的啟動速度會大大增加，往往讓車主措手不及，特別是在紅綠燈起步階段，在論壇上已經(jīng)能看到不少因此而引發(fā)的摩擦事故。

    專家點評：

    一般來說，發(fā)動機使用過程中怠速運轉(zhuǎn)約占30%，怠速的高低將直接影響到汽車的排放及油耗。怠速升高導致油耗加大，這是幾乎所有向汽車投訴網(wǎng)反映森雅M80怠速不穩(wěn)的車主必然提到的問題。從眾多車主的投訴情況來看，如果排量是1.3L的，油耗大致在10L左右，1.5L的車油耗會更多一些，這些都大大超過了廠家公布的數(shù)值。

    汽車投訴網(wǎng)評論員大陳認為，導致怠速不穩(wěn)的原因較多，既有駕駛員的使用習慣問題，也與積碳過多、節(jié)氣門過臟、怠速馬達工作不暢、排氣管堵塞以及電腦板出故障等有關(guān)。但仔細觀察森雅M80的投訴車主便會發(fā)現(xiàn)，他們大都是在購車不久出現(xiàn)的，像田先生的森雅就是剛購車便發(fā)現(xiàn)了問題，這說明該故障與氣門漏氣、積碳過多等無關(guān)，更與車主的使用習慣無關(guān)。

    盡管今年3月份有眾多車主對其投訴，汽車投訴網(wǎng)也在“3.15”當天作了點評（詳見：《森雅惡疾難醫(yī)，皆因大發(fā)和一汽吉林聯(lián)姻猝亡？》），但令人遺憾的是，一汽吉林汽車公司至今也沒有就該問題給車主們一個公開的說法。

    在汽車投訴網(wǎng)上，今年一汽吉林的投訴共為44宗，而森雅則屢次進入中國證券報每期公布的小型車投訴排行榜的前十行列。同時一汽吉林的投訴處理率僅為2.04%，位居倒數(shù)第一位，從中不難看出一汽吉林對待車主的冷漠；而作為評價企業(yè)投訴處理好壞的QT分，一汽吉林也僅為37.24分，排名倒數(shù)第五。

    大發(fā)森雅2008年一年才賣5000多臺，現(xiàn)在單月甚至能超過5000臺，出現(xiàn)這一戲劇性變化除了與銷售渠道的增強有關(guān)外，恐怕更多的是依靠降價銷售的結(jié)果。對于降價銷售，也有車主不賣帳，質(zhì)疑一汽吉林的降價是以減配為代價的，比如像副駕駛位的安全氣囊就給取消了。

    大陳認為，降價雖說短時間內(nèi)可以大幅增加森雅M80的銷量，但如果僅僅依靠價格優(yōu)勢顯然難以長久。對于汽車這樣的耐用商品來說，服務極為重要，一汽吉林靠低價確實可大幅提升森雅M80的銷量，但汽車不是賣完了就了事了，如果售后服務仍然像現(xiàn)在這樣，連用戶的投訴都“愛理不理”，那么，車主有什么理由能相信一汽吉林能提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務？如查服務不佳，隨著森雅用戶群體的增加，廠商不佳的售后服務及產(chǎn)品質(zhì)量必將被放大在世人面前，屆時再來重拾車主的信心將會更難。來源：車神榜