哈市成立國內首家汽車維權中心 專家云集
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今后，哈爾濱市消費者遇到汽車銷售、維修、配件等汽車消費問題，有了專門的投訴維權部門。今天，12315汽車行業維權中心正式成立。據悉，該汽車維權中心的成立在國內是首家。 哈市工商局消保處處長王緒坤介紹，近年來，隨著汽車成為人們除了住房之外的大宗家用商品，消費者對于汽車的投訴呈逐年上升的趨勢，對于汽車銷售、售后服務、維修等問題的投訴，去年哈市范圍內達到了510件。隨著汽車消費越來越多，產生的問題也隨之而來，而目前國內尚無汽車“三包”的規定，汽車作為復雜的商品不能簡單地加以處理。此次成立的12315汽車行業維權中心，能很好地在消費者和經營者之間找到一個平衡點，汽車消費者遇到的問題首先跟經營者自身協商解決，不能協調的再通過行政手段解決，這樣對消費者和經營者來說都方便。該中心的人員大都是一些汽車專家，他們也能更好地為消費者從專業的角度解決問題。 據介紹，該維權中心主要職責是，建立健全商品質量和服務規范承諾、不合格商品退市、消費糾紛和解與消費侵權賠償等一些制度；解答消費者有關咨詢；受理和處理消費者的投訴，做好消費者投訴和解記錄；定期匯總、報送和分析消費者訴求情況，有針對性地進行防范和加強自律；對消費者投訴集中的問題，及時向工商等有關部門反映。來源：黑龍江晨報 |
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