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針對目前國內(nèi)尚無相關(guān)汽車“三包”規(guī)定、汽車消費投訴解決難的現(xiàn)狀，黑龍江省哈爾濱市工商局成立了哈爾濱市12315汽車行業(yè)維權(quán)中心暨12315消費維權(quán)服務(wù)聯(lián)絡(luò)站，消費者如在購買汽車時遇到加價銷售，以及所購汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題時，可直接向該中心投訴。 據(jù)介紹，哈爾濱市12315汽車行業(yè)維權(quán)中心吸納了法律界人士、保險專家、汽車維修技師作為成員，具體職責(zé)是，建立健全商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、不合格商品退市、消費糾紛和解與消費侵權(quán)賠償?shù)戎贫龋麄飨M維權(quán)法律法規(guī)，解答消費者咨詢；受理、處理消費者的投訴并準(zhǔn)確記錄；定期匯總、報送和分析消費者訴求情況，有針對性地進行防范和加強自律，對消費者投訴集中的問題，及時向工商等有關(guān)部門反映。同時，該中心也通過12315工作平臺接受工商部門轉(zhuǎn)辦的消費者投訴、申訴案件，受理調(diào)解消費者權(quán)益糾紛，提供消費咨詢服務(wù)，配合、協(xié)助工商部門維護消費者的合法權(quán)益。 哈爾濱市工商局消保處處長、12315汽車行業(yè)維權(quán)中心主任王緒坤說，近年來，隨著汽車走進尋常百姓家，消費者對于汽車問題的投訴日益增長，隨著汽車消費越來越多，產(chǎn)生的問題也隨之而來，而目前國內(nèi)尚無相關(guān)汽車“三包”規(guī)定，作為復(fù)雜的商品，汽車又不能簡單地加以處理。此次成立12315汽車行業(yè)維權(quán)中心后，消費者遇到的汽車問題首先跟經(jīng)營者協(xié)商解決，不能協(xié)調(diào)的再通過行政手段解決，通過汽車專業(yè)人士的幫助，從專業(yè)的角度解決問題。來源：中國消費網(wǎng) |
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