北京現(xiàn)代每年一度的“秋季送保養(yǎng)”活動(dòng)又要開始啦！為保證出租車輛良好的整體車況，2011年11月8日至28日，北京現(xiàn)代將在全國(guó)范圍內(nèi)推出為期20天的“北京現(xiàn)代出租車秋季送保養(yǎng)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)”，本次活動(dòng)對(duì)象是作為出租車銷售的全部運(yùn)營(yíng)出租車(購(gòu)買一般民用車，上出租車牌子的車輛不包括在范圍內(nèi))。每年一度的秋季保養(yǎng)將為廣大乘客提供更為安全、舒適的乘坐體驗(yàn)，也為出租車司機(jī)的駕車出行提供了完善的保障。

    活動(dòng)期間，北京現(xiàn)代提供包括發(fā)動(dòng)機(jī)、離合器、變速箱、進(jìn)氣系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、底盤、輪胎、油液、空調(diào)系統(tǒng)、皮帶檢測(cè)在內(nèi)的21項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，同時(shí)免費(fèi)更換機(jī)油和機(jī)濾。北京現(xiàn)代相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，秋冬季節(jié)，車輛的養(yǎng)護(hù)、維修以及安全隱患的排查特別重要，“秋季送保養(yǎng)”將有助于使車輛維持良好運(yùn)行狀況，更好地為廣大市民提供服務(wù)。此外，北京現(xiàn)代還將同時(shí)進(jìn)行出租車使用情況問卷調(diào)查，以了解出租車的用車狀況、需求特點(diǎn)等，以便于企業(yè)相關(guān)部門未來有針對(duì)性地對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。

    為縮短維修時(shí)間、減少出租車司機(jī)的等待時(shí)間，以保證他們?cè)诓挥绊戇\(yùn)營(yíng)的前提下快速進(jìn)行車輛檢測(cè)，北京現(xiàn)代要求旗下所有有維修出租車條件的特約店/服務(wù)站/出租車服務(wù)站都參加到活動(dòng)中來，并提供預(yù)約服務(wù)，同時(shí)專門開辟出租車專用接待區(qū)，最大限度為本次免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)提供便利，此舉也贏得了廣大出租車司機(jī)的一致好評(píng)。

    出租車師傅趙偉在活動(dòng)的第二天就開車來檢測(cè)。他告訴記者：“北京現(xiàn)代經(jīng)常為出租車提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，去年夏季/秋季，還有今年夏季/秋季檢測(cè)，我都參加了。我開伊蘭特好幾年了，這車質(zhì)量很好，很皮實(shí)，北京現(xiàn)代提供的檢測(cè)服務(wù)也很全面、實(shí)用，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱工作是否正常，剎車片是否需要更換，輪胎胎壓是否正常等都檢測(cè)到了，經(jīng)常做做檢測(cè)，開車上路更放心。”

    作為一個(gè)有幾十年駕齡的老司機(jī)，趙偉開出租也七八年了，可以說是伴著北京現(xiàn)代的出租車一路成長(zhǎng)，他表示，北京現(xiàn)代的車型在駕駛性能、乘坐舒適度、外形、服務(wù)等方面在國(guó)內(nèi)都是比較領(lǐng)先的，在出租車司機(jī)當(dāng)中有著良好的口碑，這也是北京現(xiàn)代的車型能在與捷達(dá)、桑塔納、愛麗舍等老牌出租車的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中搶占先機(jī)的原因。

    今年以來，隨著銷量的快速增長(zhǎng)，北京現(xiàn)代也加快了布局中國(guó)的步伐，目前在全國(guó)的4S店總數(shù)已經(jīng)增加到445家，包括衛(wèi)星店在內(nèi)的銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量超過600家，特約服務(wù)站數(shù)量也超過了100家，遍布全國(guó)華東、華南、西南、西北、東北五大區(qū)域，在國(guó)內(nèi)車企中名列前茅。能夠?yàn)槿珖?guó)各地的消費(fèi)者提供更為完善、便捷的銷售、維修保養(yǎng)服務(wù)。

    在今年9月底公布的“2011年全國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)(CACSI)報(bào)告”當(dāng)中，北京現(xiàn)代的客戶滿意度也大幅提升，在“銷售服務(wù)滿意度”方面以85分的好成績(jī)居于排行榜亞軍位置，超過廣汽本田、上海大眾、一汽馬自達(dá)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在“售后服務(wù)滿意度”測(cè)評(píng)中，北京現(xiàn)代以79分的成績(jī)位居第四，與一汽大眾、通用雪佛蘭、通用別克、一汽豐田等競(jìng)爭(zhēng)廠商打成平手。

    能夠在客戶滿意度方面獲得大幅提升，與北京現(xiàn)代近年來一直堅(jiān)持的客戶滿意度工程是分不開的。在保證產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，北京現(xiàn)代將“服務(wù)”作為另一個(gè)重點(diǎn)，提出“真心伴全程”服務(wù)理念，從銷售服務(wù)、售后服務(wù)兩方面著手，推出BTO工程(訂單式生產(chǎn))、VOC工程(聽取客戶聲音的質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)和產(chǎn)品改進(jìn)系統(tǒng))、透明車間等多項(xiàng)舉措，以及“5年10萬(wàn)公里”保修政策等，力求為客戶提供最貼心、最完善的服務(wù)。

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    出租車免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)是北京現(xiàn)代“真心伴全程”服務(wù)品牌的系列活動(dòng)之一。近年來，北京現(xiàn)代通過一系列免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)改進(jìn)措施(如每年定期舉行用戶免檢活動(dòng)；每年舉行維修技能、服務(wù)顧問選拔賽等)，樹立汽車行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，贏得了不同用戶群體的信賴。2011年，北京現(xiàn)代在車市整體增速放緩，面臨調(diào)整的情況下，仍然逆市增長(zhǎng)，屢創(chuàng)高峰，8月迎來了300萬(wàn)輛的下線，9月、10月旗下B級(jí)車第八代索納塔銷量連續(xù)過萬(wàn)，這其中，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的比翼齊飛，無(wú)疑為北京現(xiàn)代持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（新浪汽車）