www.mydingqi.com 來源:互聯網 作者:永不放汽.. 類別:汽車電器維修 時間:2007-08-19
經查詢計算機管理系統中的維修記錄得知:第1次修理工進行例行保養后解釋為正常;第2次用戶打電話來詢問,業務接待告之為正常;第3次用戶到維修站進行了相應的安全檢查,檢查報告顯示為正常;第4次回廠檢查輪胎偏磨,維修工人已作換位;第5次用戶路過維修站時進行臨時性檢查,維修站業務人員詢問無碰撞歷史后,經維修技術人員檢查正常。這次用戶反映過隧道時,路面有少許積水,出現制動跑偏差點撞上隧道墻,為此用戶準備投訴維修站。經與用戶協商,用戶同意再次到維修站進行維修。
經試車故障確實存在,于是回到維修站將車輛在舉升機上舉起,經仔細檢查,發現底盤變形,防銹漆脫落非常厲害,更為重要的是左后減振器和左后轉向節嚴重變形。
在更換減振器和轉向節后路試,一切正常。
這個故障的排除很簡單,只要維修站的工作人員在檢查時能夠認真和仔細的進行,也許這個故障早就解決了,根本不至于惹來了這次“麻煩”。
(1)維修企業的業績考核過于強調工時。維修人員只是一味地追求工時,埋頭苦干掙工時,不愿意做過多“份外活”/“疑難故障”和“苦活”。
(2)維修規范性實施效果差。現在維修行業中雖嚴格規定“三檢制度”(自檢、互檢、總檢),但這些環節由于所謂的工作“忙”而敷衍了事。
(3)維修人員責任心不強。維修站就是“汽車醫院”,每個細節都是關鍵,維修人員、質檢員缺乏足夠的責任心,沒有認真、仔細地檢查用戶報修的故障現象,并徹底地分析其產生的原因、環節及部位。所有的故障現象,過于相信用戶的“一面之辭”,維修站各環節的人員猶如“駝鳥”只顧“頭”,工作浮在面上,雖然維修站各環節的人員都有簽字,但沒有親自去試車,去檢查每一個環節,每一個故障的可疑點。
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