www.mydingqi.com 來源:互聯網 作者:俠名 類別:汽車電器維修 時間:2015年05月25
行駛里程約6.1萬km的日產新天籟轎車。該車閉鎖/開鎖各車門,智能鑰匙警告蜂鳴器鳴不響。 重新設置后一切正常,但過段時間又不響了。 故障診斷: 1)客戶來我店抱怨車子有問題,修不好了。經了解發現閉鎖/開鎖各車門,智能鑰匙警告蜂鳴器鳴不響。重新設置后一切正常,但過段時間又不響了。該問題在他店多次維修過并且更換過BCM、智能鑰匙控制單元、線路。更換后一段時間正常,但不久故障重現。 2)我店用CONSULT-III 檢查,沒有發現故障碼,開關信號正常。考慮該車與故障點相關的部件在他店都更換了,且數據都正常,只要重新設置后一切正常,應該與車輛本身沒有太多關系。于是和客戶詳細了解用車習慣,在與客戶溝通時突然發現客戶的鑰匙掛在腰間,客戶在開車時很容易把鑰匙坐在屁股下,這樣完全可以把鑰匙的閉鎖/開鎖鍵同時按下去,這樣就無意中改變了設置。把這個想法告知客戶,建議客戶改變習慣試試。該故障維修以有6個多月,經多次回訪,確認故障沒有重現。
維修小結: 1)、在我們遇到疑難雜癥時,一定要學會分析。 2)、往往一些問題并不是車輛的本身問題,而是客戶對車況不了解誤解或誤操作,客戶不懂很正常,投訴也很正常,關鍵我們遇到該類‘故障’怎么去分析,怎么去向客戶解釋。
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