汽車美容加盟連鎖店如何建立顧客忠誠

www.mydingqi.com 來源：渠道網作者：俠名類別：汽車美容店經營管理時間：2015年09月15

汽車越來越受人們的歡迎。汽車行業怎樣創業賺錢呢？怎樣開一家汽車美容店？下面和大家分享來寶汽車美容加盟連鎖店如何建立顧客忠誠。

來寶汽車美容連鎖店從眾多的項目中脫穎而出的關鍵就是做好了創業者在經營的時候，有掌握這個項目在市場上建立顧客忠臣度的技巧，那么創業者在經營的時候，才會更加得心應手的，對于創業者來說，也是好創業的。接下來，來寶汽車美容加盟總部連鎖事業部相關負責人就針對汽車美容連鎖店如何建立顧客忠誠度做出了以下內容的分析。

汽車美容連鎖店的汽車后市場客戶忠誠度的含義汽車后市場客戶忠誠度是指車主對某一特定汽車后市場產品或服務產生了好感，形成了偏好，進而重復購買的一種趨向。客戶忠誠是指車主對汽車后市場企業的產品或服務的依戀或喜愛的感情，它主要通過車主的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現出來。其中情感忠誠表現為車主對汽車后市場企業的理念、行為和視覺形象的高度認同和滿意;行為忠誠表現為車主再次消費時對汽車后市場企業的產品和服務的重復購買行為;意識忠誠則表現為車主做出的對汽車后市場企業的產品和服務的未來消費意向。這樣，由情感、行為和意識三個方面組成的客戶忠誠營銷理論，著重于對車主行為趨向的評價，通過這種評價活動的開展，反映汽車后市場企業在未來經營活動中的競爭優勢。

汽車美容連鎖加盟店建立客戶忠誠度的關鍵因素。建立客戶忠誠度的關鍵因素主要有五個方面：(1)要注重服務質量。主要包括：第一，產品質量，它是銷售前、中、后的靜態體現。第二，要注重服務水平，它是銷售前、中、后的流程設計。第三，技術能力，它是銷售前、中、后的動態體現。(2)服務效果。即客戶內心感受的滿足度。(3)客戶關系維系。主要包括：第一，互動的同理心態。第二，相對的盟友關系(4)理念灌輸。主要包括：第一，產品(品牌)本身確認。第二，服務(供應)商的確認。(5)持續的良性心理刺激及增值感受。

汽車美容連鎖加盟店如何建立顧客忠誠度?這個兩個方面的問題就是來寶汽車美容加盟連鎖針對于創業者在經營汽車美容連鎖店的時候，需要掌握的有關于中個項目建立顧客忠誠度的技巧做出的詳細內容的分析，對于這個方面的問題，相信大家在通過以上內容的詳細閱讀以后，一定是做到了心中有數吧!因此，正確掌握了本文就好創業。

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