汽車維修協(xié)會：汽車投訴有了單設(shè)工作站
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將汽車消費維權(quán)工作站設(shè)在汽車維修協(xié)會里，這是廣東省東莞市消委會將消費維權(quán)職能延伸到企業(yè)、市場(Rialto)和行業(yè)協(xié)會的一種方式，為汽車消費者維權(quán)提供更便捷的服務(wù)。不少車行和消費者都認為這樣處理汽車投訴將會更專業(yè)，更加確保消費者的權(quán)益。 廣東省東莞市單獨處理汽車消費投訴的消費維權(quán)工作站，在該市汽車維修行業(yè)協(xié)會設(shè)立，該工作站未來(Futura)將單獨處理汽車領(lǐng)域的消費投訴事件。消費者在購車、用車的過程中所出現(xiàn)的消費投訴問題，汽車維修協(xié)會也將會盡快處理。 5月19日，東莞市消委會在消費維權(quán)工作站舉辦了4S店消費維權(quán)專職工作者培訓(xùn)班，100多家汽車4S店的行政、售后經(jīng)理參加了培訓(xùn)。東莞市消委會鄧國平秘書長講授了《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)，以及處理消費糾紛的方法和技巧，介紹了與協(xié)會構(gòu)建處理投訴對接機制的運作，并對當(dāng)前汽車行業(yè)廣泛關(guān)注的消費熱點、難點和潛規(guī)則進行分析和點評，并呼吁汽車銷售和服務(wù)行業(yè)應(yīng)從尊重消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的切入點規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營行為，從而減少發(fā)生侵害消費者合法權(quán)益的行為。 對于將汽車消費維權(quán)工作站設(shè)在行業(yè)協(xié)會，東莞市消費者委員會秘書長鄧國平表示，這樣在處理消費糾紛時，會更加快捷與便利，能盡快地解決消費者投訴的問題，因為汽車維修協(xié)會目前在各項工作上都相對完善，而且在處理汽車投訴方面更加專業(yè)。 一些汽車銷售者認為，當(dāng)前汽車客戶投訴主要集中于汽車產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，汽車消費維權(quán)工作站設(shè)在汽車維修協(xié)會，將有利于消費者投訴問題的協(xié)調(diào)和處理，可以更好地解決汽車消費者實際的“后顧之憂”。來源:中國消費網(wǎng)·中國消費者報 |
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