服務成焦點 2012年汽車繼續向后市場邁進
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未來的社會發展將朝著怎樣的方向呢？服務！雖然服務被稱為第三產業，但是這第三產業卻越來越有生機，越來越重要。汽車產業也是如此，隨著消費者們的定位不斷提高，對于汽車的售前以及售后的要求也越來越高。就目前形勢來看，未來的2012年，汽車市場的整體趨向依然會向后市場傾斜，并更加注重服務的力度與實際效果。 整車市場的利潤值降低，讓人們對于后市場更加關注。而車主的服務意識不斷提升，也讓企業不得不更加對服務加大力度。售前服務，對于很多車主而言，還是比較滿意的。畢竟汽車還沒有售出，廠家給予的服務也是非常到位的；而售后服務一直是一個比較糾結的問題，主要是因為很多廠家的4Ｓ店執行力度不夠。很多時候，廠家會制定很多售后的服務款項，讓車主放心。但是，在實際執行的時候，仍然會造成很多摩擦。車主與４Ｓ店之間的矛盾似乎非常尖銳，總是不能夠得以解決，致使投訴頻頻。 服務的到位與否，車主是最有發言權的。作為后市場中相對的“弱勢群體”，車主們的要求并不高，只是一直沒有落地的三包讓車主們的權益一直沒有得到保障。后市場的服務必然成為未來發展過程中開發的重點，不管是售前還是售后，都占有很大的比重。在此跨年之際，筆者以為，未來的一年里，汽車向后市場邁進可以以下方向為主線： 首先，廠家的服務條款要更加符合實際，不能在售前和售后出現差異，讓車主寒心。并且壓多做些比較具有實際意義的事情，讓服務真正落地，讓車主嘗到實惠； 其次，４Ｓ店要加強管理，提高員工的服務意識，加強員工的服務技能，包括修車以及保養中的技術培訓等。 最后，車主們要懂得自己維權，在自身利益受到侵害的時候，一定要予以還擊，不能總是有苦往肚子里咽。 服務，是未來汽車市場的熱點，后市場未來發展的主要命脈。能讓后市場更加有活力，那么服務意識必須提升，真正做到售后與售前一致！ |
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