汽車4S店內(nèi)部管理相關(guān)材料--員工日常禮儀管理規(guī)定
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車4S店管理 2013-10-22
|
(一)、 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是： 1. 頭發(fā)：職員頭發(fā)要應(yīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。 2. 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 3. 胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。 4. 口腔：保持清潔，上班前不能喝灑或吃有異味食品。 5. 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 (二)、 工作服應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求是： 1. 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 2. 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 3. 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。 4. 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分艷麗。 5. 職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。 (三)、 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是： 1. 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清自己的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 2. 坐姿：坐下后，應(yīng)晝坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。在移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在該放的地方，然后再坐。 3. 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)頭行禮表示致意。 4. 握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，要不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 5. 出入辦公房間的禮貌：進(jìn)入各辦公間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。 6. 遞交物品時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著：至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 7. 走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對方問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話。更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 (四)、 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 1. 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 2. 及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。 3. 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。 4. 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 5. 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等稱呼。 6. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 (五)、 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。 1. 電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時問候，并自報(bào)公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。 2. 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。 3. 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話轉(zhuǎn)交給能處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 4. 工作時間內(nèi)，不得打私人電話。 （六）、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀，接待工作及其要求： 1. 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。 2. 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。 3. 來客多時以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 4. 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 5. 應(yīng)記住常來的客戶。 6. 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。 （七）、介紹和被介紹 1. 無論是何種形式關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。 2. 直接見面介紹的場合下，應(yīng)把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹中給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 3. 把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 4. 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 （八）、名片的接受和保管 1. 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 2. 把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 3. 接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確讀出對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。 4. 對收到的名片妥善保管，以便檢索。
|
品牌專修:( 關(guān)鍵字：汽車4S店內(nèi)部管理相關(guān)材料--員工日常禮儀管理規(guī)定汽車4S店管理公司,職員,客戶,電話,女性)
-
戈藍(lán)
現(xiàn)代
電視轉(zhuǎn)
通信車
德國曼
波羅
依利薩
華北汽
佳利安
衡山客
樂風(fēng)
陜汽
驪威
松花江
日產(chǎn)
阿米尼
北方紅
一汽佳
五洲龍
雪鐵龍
黃明客
五十鈴
少林客
羊城客
一汽自
軍事監(jiān)
兩棲車
友誼客
長安
皇冠
哈弗
庫特森
吉奧
途安
瑞典沃
景程
沙漠汽
凱越
女神客
福星
力帆
掃雷車
攪拌車
威姿
林肯
金杯閣
哈飛
駿逸
通用汽
頤達(dá)
金杯
大連客
舒馳客
雅紳特
瑪莎拉
物理探
空降車
帕杰羅
宗申
伊利薩
水星
鄭州宇
東方之
海馬福
眾星
奧鈴
桑塔納
南方
慶鈴
紅巖
雷諾卡
力帆客
馳野
迷你
王牌
考維克
歐派
安凱
法拉利
油罐車
哈飛
豐田T
昌河
中意
黑豹
小飛哥
沃爾沃
勞斯萊
混凝土
金馬客
萬豐
五菱陽
競賽汽
愛瑪
塔塔
汽罐車
特拉卡
立馬
陜汽德
奔奔
奔騰
金王子
救護(hù)車
天語S
雨燕
更多品牌專修
配件展示: 更多商品展示
相關(guān)評論: 請自覺遵守互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)政策法規(guī)，作者可以直接刪除惡意評論、廣告或違禁詞語
|
|
汽修百科目錄索引
相關(guān)汽修改知識
- 汽車4S店內(nèi)部管理相關(guān)材料--
- 汽車4S店內(nèi)部管理相關(guān)材料--
- 大客戶室經(jīng)理崗位職責(zé)
- 汽車4S店內(nèi)部管理相關(guān)材料--
- 統(tǒng)計(jì)員安全崗位職責(zé)
- 信貸顧問崗位職責(zé)
- 河南省安陽市銀豐汽車維修廠
- 書記崗位安全職責(zé)
- 銷售顧問工作職責(zé)描述
- 展廳接待崗位職責(zé)
- 食堂采購員崗位職責(zé)
- 銷售部提成考核辦法
- 裝璜部經(jīng)理崗位職責(zé)
- 食堂采購員安全職責(zé)
- 區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
- 門衛(wèi)崗位安全職責(zé)
- 緊急求援工作流程
- 出納員安全崗位職責(zé)
- 配件管理員應(yīng)具備的知識
- 廠長崗位安全職責(zé)
- 售后關(guān)懷話語（例）
- 保管員崗位安全職責(zé)
- 服 務(wù) 部 管 理 手 冊--
- 常用維修設(shè)備維修保養(yǎng)管理規(guī)定
- 駕駛員崗位安全職責(zé)
- 工具設(shè)備管理制度
- 服 務(wù) 部 管 理 手 冊--
- **修理廠機(jī)械傷害事故應(yīng)急演練
- 何謂RFT輪胎？
- 68個汽車專業(yè)名詞術(shù)語詳解(1
- 工作計(jì)劃總結(jié)管理
- 68個汽車專業(yè)名詞術(shù)語詳解(2
