北現(xiàn)全國十佳服務顧問選拔賽圓滿結(jié)束

www.mydingqi.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

日前，歷時四個多月、覆蓋全國的北京現(xiàn)代2010年“十佳服務顧問選拔賽”總決賽在杭州圓滿落幕。來自全國六大賽區(qū)的36位優(yōu)秀選手經(jīng)過激烈的比拼，最終決出了全國“十佳服務顧問”，據(jù)悉，這是北京現(xiàn)代在服務顧問領(lǐng)域的最高榮譽。

北京現(xiàn)代相關(guān)負責人介紹，本次大賽主要針對各特約店的售后服務顧問開展，旨在通過比賽的形式提升終端的售后服務水平，增強特約店售后服務的規(guī)范性，切實提高消費者的滿意度。同時，通過這一全國性的服務賽事，為各特約店搭建一個近距離的相互溝通、學習、提高的平臺。

據(jù)介紹，服務顧問技能大賽是北京現(xiàn)代鍛煉和檢驗售后服務團隊的一項重要機制，也是企業(yè)內(nèi)部最具影響力的傳統(tǒng)賽事之一，此前已成為舉辦過多屆。大賽分為三個階段：全國預賽(理論考試)、事業(yè)部分賽和全國總決賽。

比賽主要考察北京現(xiàn)代售后服務人員對服務工作中各項業(yè)務的熟悉和掌握程度，包括北京現(xiàn)代服務理念、服務流程、北京現(xiàn)代品牌車輛的使用及維修知識，服務用戶時的嚴謹性、專業(yè)性以及接待禮儀等，分別從筆試與現(xiàn)場實際操作兩個角度進行考察。本屆北京現(xiàn)代服務顧問大賽自7月舉行以來，賽區(qū)囊括了東區(qū)、北區(qū)及南區(qū)事業(yè)部，無論是比賽規(guī)模、參賽人數(shù)、覆蓋區(qū)域都創(chuàng)歷屆之最。

北京現(xiàn)代銷售服務部售后企劃科韓次長告訴記者，通過每年一屆的“全國十佳服務顧問選拔賽”不僅考核了優(yōu)秀服務顧問的真實水平，更檢驗強化了各4S店的售后服務流程，提升服務團隊的業(yè)務水平、塑造“專業(yè)”形象、增強服務能力。多年來，北京現(xiàn)代通過舉辦服務顧問大賽，培養(yǎng)了一批專業(yè)過硬、素質(zhì)一流的服務顧問專家。參賽人員的示范效應使得服務顧問隊伍的整體業(yè)務水平大幅提高，帶動了企業(yè)整體服務水平和客戶滿意度的提升，并為打造北京現(xiàn)代銷售服務品牌奠定了堅實基礎(chǔ)。

北京現(xiàn)代一直堅持“真心伴全程”服務理念，將全面提升客戶滿意度作為工作核心。今年是北京現(xiàn)代的“客戶滿意經(jīng)營元年”，除了十佳顧問選拔賽以外，北京現(xiàn)代還定期舉辦“全國維修技師技能大賽”，以賽代練、以賽促練，提升維修技師的專業(yè)技能。

不久前，歷時半年多的北京現(xiàn)代第四屆全國維修技師技能大賽也落下大幕，從447家特約銷售服務店和特約服務站眾多選手中突出重圍的24位精英經(jīng)過激烈角逐，最終決出了冠亞季軍，決賽成績前六名的選手還將代表北京現(xiàn)代赴韓國參加第九屆現(xiàn)代汽車國際技術(shù)大賽。

同時，北京現(xiàn)代還堅持動力總成“5年10萬公里”的保修政策，持續(xù)開展每年4次的免檢活動，打造透明車間工程等等一系列貼心周到的服務，使全國240余萬用戶從中受益。

經(jīng)過多年不懈的努力，北京現(xiàn)代的銷售服務品質(zhì)得到社會各界的肯定。在今年9月發(fā)布的“2010年中國汽車銷售滿意度指數(shù)”排名中，北京現(xiàn)代以847分的優(yōu)異成績位列所有汽車品牌第一名。而在另一項權(quán)威的“2010年中國汽車售后服務滿意度指數(shù)”排名中，北京現(xiàn)代憑借著“真心伴全程”的售后服務品質(zhì)，位列所有合資品牌售后服務滿意度前三甲。

業(yè)內(nèi)專家指出，高品質(zhì)的服務和不斷提升的客戶滿意度有力促進了北京現(xiàn)代的新車銷售。數(shù)據(jù)顯示，1-10月，北京現(xiàn)代實現(xiàn)銷量57萬輛，接近去年全年銷量，完成了2010年全年目標的85%，市場份額穩(wěn)居行業(yè)前四。如今，服務已經(jīng)成為北京現(xiàn)代品質(zhì)和產(chǎn)品組合拳之外的又一競爭利器。

（汽車點評網(wǎng)）