解讀車險的免賠條款 呼喚行業服務升級
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記者從平安等多家保險公司得到的數據表明，單證問題、48小時內未報險、交通事故未經交管部門處理，以及其他導致保險公司無法核實損失真實性等情況，是車主遭遇免賠的主要原因；由于駕照問題而遭拒賠的賠案件竟占半數以上，看起來非常簡單的小細節，由于車主的“健忘”，已經成了車險理賠的殺手。 車主李先生在香港路行駛時與其他車輛發生追尾，李先生立即報案，讓交警認定責任，保險公司也來人定損。事后李先生拿著定損單據前往保險公司理賠，在核對證件時，保險公司的工作人員告訴他，李先生的駕照去年年底沒有按時進行審驗，而這一情況在《機動車輛保險條款》中屬于免賠范圍，因此保險公司沒辦法對李先生此次事故的車輛維修費用進行賠償。李先生對此直呼后悔，因自己一時的懶惰，造成了不必要的損失。 像李先生這樣，因單證問題遭遇理賠麻煩的現象，是多家保險公司共有的。比較各家保險公司的保單內容，記者發現其實免賠條款的設置，各家公司都差不多，但往往由于保戶自己的疏忽，最后造成了保險公司和客戶之間的糾紛。 為了減少這些不必要的麻煩，各家保險公司都想方設法給車主提供解決方案。如平安電話車險最近推出了“兩證提醒服務”，依托平安的客戶數據平臺，通過短信，提醒車主關注駕駛證和行駛證合格問題。無論是投保當月到期的還是承保期內到期的保戶，都可以申請開通此服務。平安車險的負責人告訴記者：“只要保戶撥打平安的客服電話4008-000-000，提供兩證的準確信息，申請開通該服務，都可以免費享受兩證到期提醒短信服務，這項服務對保戶，尤其是電話車險的保戶，有很大的幫助。電話車險的客戶，大多不愿意詳細看合同，盡管我們在銷售過程中會反復提醒車主，但還是有的車主會不太在意，等出險理賠時，往往因為自己的原因，無法得到賠付，這樣買保險就失去了本來的意義，這是我們不愿見到的。因此我們才開通了短信提醒這個服務。” 《機動車輛保險條款》第五條明確規定在七種情況下，保險車輛的損失或第三者的經濟賠償責任，保險人均不負責賠償，駕駛證問題就是其中之一。因此消費者還是要注意，千萬別因一時的疏忽，最后造成了自己啞巴吃黃連，利益受到損害。（青島財經日報） |
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