在傳統的購買觀念中，車險僅僅被作為一種產品，投保人買的是一個叫做“以防萬一”。然而，近日卻有不少車主向記者反映：“自己是駕駛老手，出險機率很小，年年都往保險公司白送保險費，實在是太虧了�！�

    一名車險業工作人員在接受采訪時表示，長期以來，車險業客戶服務僅僅注重對出險客戶的理賠，往往忽視了那些一年或者幾年不出險的優質客戶。如此一來，也就形成了“經常出險的客戶享受優質服務，不出險的客戶享受不到服務”的怪現象。同時，這就會讓部分車主產生一種不平衡的心理。

    那么，如何讓這些未出險的“優質客戶”（非事故車主）也能享受到同等服務呢？

    平安電銷：解決“疑難雜癥”，實施異地救援

    汽車遠行，車主們最怕愛車鬧點小脾氣，“罷工”添亂。前些天，孟女士駕車從杭州返回上海。由于前晚車燈忘了關，第二天，車子無法正常啟動了。

    “這下可壞了，恐怕不能按與客戶約定的時間返回了。”孟女士心理十分著急。后來，抱著一絲希望的她，撥打了平安電話車險95512專線請求救援。令孟女士頗感意外的是，接到救助請求后，平安產險客服人員迅速派車并于20分鐘內到達現場，且在半小時內快速接電并排除了車輛故障。

    孟女士表示，“多虧了他們能應急趕到，這看似細節的服務卻能起到雪中送炭的作用�！�

    “目前，隨著異地出差、自駕游等越來越頻繁，像電瓶虧電、輪胎爆破、電路故障等情況也相應增加。以前，車主只有出險時才會主動聯系保險公司�，F在，平安電銷主動服務非事故車主，并將車險的作用由“出事賠錢”變成“日常應急”。平安電銷一位機構的市場經理在接受采訪時表示，只要是投保商業險的新渠道客戶，只需撥打95512，即使車主身在異地，平安客服人員也會通過救援系統聯絡合作廠商統一安排施救。一般情況下，我們會承諾45分鐘內到達救援現場，且100公里內不限救援次數。

    一位多年經營車險業務的銷售經理就表示，其實，增值服務不一定搞得轟轟烈烈，但一定要實實在在。平安電話車險與專業的救援公司進行合作，這種創新的經營思路首次將不出險的優質客戶作為車險客戶服務對象，改變了“不出險客戶享受不到服務”的怪現象，成為車險服務競爭的又一突破口。

    “以前加班或有應酬晚了，回家路上突然爆胎或熄火了。況且女孩子力氣也不夠大，穿著職業裝更不方便更換輪胎�，F在好了，只需撥打95512平安24小時客服熱線，平安電銷就會安排救援人員，為車主更換備胎。”享受過平安電銷“非事故道路救援”服務的王小姐也表示，“一直以來，出事兒才找保險公司成為車主的習慣，但平安電銷卻將服務做在非事故發生時很是貼心�！�

    據悉，“非事故道路救援”服務是平安為客戶提供的特色服務內容之一，救援服務商在其救援網絡覆蓋范圍內提供24小時全天候救援服務，除接電服務外，還包括緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現場搶修、拖車牽引、吊裝救援等。

    非事故服務：買的是服務，更是一種享受

    有保險業內人士表示，平安電銷“非事故道路救援”服務的出現，無疑將引領整個車險行業進入了一個服務創新的周期。

 這種銳意創新的服務，也將為廣大車主帶來福音。“買車險不再單純買產品，而是買的服務，或是一種享受�！�

    據悉，截至今年底，平安車險已向電話車險客戶實施5000多起非事故道路救援服務。而救援服務范圍早已滲透至全國各個區域，除包括地級城市外，還囊括了大部分縣級城市。

    “此項非事故道路救援服務的推出，很好地解決了‘遠程交易后，客戶關懷缺失’的問題。在該救援服務網絡覆蓋區域內，凡是投保平安電銷的客戶，一旦遇到故障，只需撥打95512客服專線申請救援，即可免費享受的非事故道路救援服務，為出行帶來了極大的便利�！逼桨搽娫捾囯U相關負責人表示。

    該負責人繼續表示，“在目前實施的救援服務過程中，平均每起派車時間為10分，現場救援服務平均完成時間為45分，拖車服務平均完成時間為60分。而引起故障的主要類型包括，電瓶虧電、輪胎、電路故障等。”

    如今，車險電銷的競爭逐漸從價格競爭轉向以客戶為中心的理賠服務競爭。隨著時間的推移，越來越趨同的高效、便捷、簡單的理賠服務也逐漸會不能滿足客戶的需求，因此能以客戶為中心，提供差異化特色超值服務將成為吸引客戶的關鍵。