杭州完成機動車維修行業服務管理規范工作
2011年3月24日至29日，《杭州市機動車維修行業服務管理規范》宣貫培訓班相繼在蕭山、余杭、富陽等杭州地區七個縣、市（區）順利舉行，各轄區一、二類維修企業負責人及服務經理共800余人參加了培訓。 本次培訓，作為我市繼去年12月份針對市區一、二類維修企業培訓和今年2月份針對行業管理部門培訓后的第三次集中培訓，涉及企業及受訓人員總數均為最多。培訓課程由杭州市機動車服務管理局維修經營管理處相關負責人員進行現場講授，對《規范》制定實施的背景、意義和工作要求進行了說明，并結合行業、企業服務管理工作實際與發展形勢，重點就《規范》中“行業管理”、“行業服務”、“企業管理”、“企業服務”和“行業文化”等五大項內容所涉及的主要項目和規定進行了詳細解讀，通過列舉大量實例，以深入淺出的方式引導受訓人員自省自查、分清利弊，取得顯著成效。 此次宣貫培訓工作的順利完成，標志著《規范》宣貫第一階段各項工作的圓滿完成，為進一步推動相關工作在杭州地區機動車維修行業內的貫徹落實奠定了堅實基礎。下一步，杭州市機動車服務管理局將繼續緊密結合今年行業提出的“陽光維修，讓汽車生活更美好”服務管理年活動主題，組織開展一系列圍繞宣傳、普及規范內容的知識競賽、辯論活動，不斷加大規范建設的品牌宣傳力度，積極營造較為濃厚的環境輿論氛圍，并通過廣泛開展“服務管理規范示范評選”和“消費者參觀體驗”等活動，有效建立起行業服務管理規范的示范引導機制，真正使《規范》規定的各項內容逐步轉化為各級行業管理部門和維修企業日常工作的成功實踐。（汽車維護與修理網） |
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