后續(xù)工作制度
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 修理廠管理 2013-10-22
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后續(xù)工作制度 一、凡在我廠修理出廠的汽車，出廠后兩至三天內(nèi)由專人以電話聯(lián)系，了解修后的車輛技術(shù)狀況及征詢對我廠服務(wù)、修理的意見，并作認真記錄。 二、對客戶投訴要認真耐心聽取，認真處理并作詳細記錄以作為今后改進工作的參考。 三、每月舉行一次例會檢討服務(wù)情況及提出改進措施。 四、接待組主任每天將征詢情況及顧客投訴意見整理，每月向例會提出報告。 五、定期發(fā)出顧客意見征詢信，內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、修理質(zhì)量、修理費用等方面。 六、提供修理車輛的一切咨詢服務(wù)。 七、愛護監(jiān)測器具，定期保養(yǎng)清潔，使檢測設(shè)備保持良好的技術(shù)狀態(tài)，保證檢測準(zhǔn)確。 八、文明、禮貌待客。 |
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