汽車一站式服務信息化管理方案

www.mydingqi.com 來源：互聯網作者：俠名類別：修理廠管理時間：2013-10-22

汽車一站式服務信息化管理方案
行業背景

隨著國內汽車市場的迅猛發展，傳統的以修理為主的汽車服務業出現了美容養護和修理并重的重要變化，汽車美容養護業的興起一方面得益于汽車保有量的超速增長；另一方面，汽車在人們生活中扮演的角色已不光是代步工具，它正以一種強勢姿態充當文化的新載體，這使得汽車美容養護行業的管理者更多地關注客戶的個性需求。較之傳統的汽修經營方式汽車美容養護業從一開始就更為關注客戶價值，如何以客戶需求為導向穩固客源、追求客戶忠誠度成為業內被談論最多的話題。商帥軟件幾乎是和汽車美容養護業同步發展起來的，在長期的觀察、實踐與思考中我們深刻地感受到這個領域強勁的發展勢頭，同時我們也注意到這一行業經過幾輪洗牌后出現的新趨勢。首先是連鎖經營的真正起步，不同于早期圈地式的招商加盟，目前進入良性發展的優秀企業其擴張沖動更多的是來自于現實的需求，大家終于意識到成熟的經營管理模式才是企業真正的核心競爭力，這個過程中，商帥軟件也起了積極的推波助瀾的作用，解決企業遠程管理、總分公司共享資源/獨立核算/合并報表等等，企業的管理思想有了重要的實踐工具才有可能不斷超越自我向更高的目標邁進。另外，汽車美容養護業對客戶價值的重視必然使其產生對客戶資源進一步利用的愿望，而事實上對客戶而言，汽車美容養護業所提供的更為人性化的服務如果能進一步延伸，徹底解決他們用車的后顧之憂當然是錦上添花的好事，為此，商帥軟件前瞻行業未來，第一個推出了融合汽修與美容養護的一站式服務管理方案，我們預測，在不久的將來隨著市場化進程的進一步加快，汽車后市場服務會是一個整體概念，我們正在嘗試的有益探索必將為這一天的到來奠定堅實的基礎。

管理目標

◆ 精確的物流管理，在保證貨品進、銷、存嚴格管理的基礎上追求庫存周轉率最大化，實現以最小的資金占用率獲得最佳存貨配置。 ◆ 實時帳務管理，在任何時間都可以反映企業的現金、應收應付帳務關系，并可逐層追溯帳務信息的關聯票據憑證。 ◆ 建立完善的客戶消費、服務檔案，在業務流程中始終圍繞客戶服務這一主題形成主動的客戶關懷機制。 ◆ 分析客戶消費行為進一步細分客戶，為企業實施以個性化為目標的差別化服務提供決策依據。 ◆ 為監督、評估、改進業務流程提供多方位、多角度的數據報表。 ◆ 實現內部成本核算及員工業績考核的定量化。

電腦管理方案

前臺
配件銷售——利用條碼管理商品實現超市式售貨洗車（經常性項目）——獨創高頻次項目快速制單裝飾快修開單——客戶資料錄入裝飾快修項目制單派工——安排項目施工管理工作進度

倉庫
商品進貨——采購訂貨、入庫，自制產品入庫存貨管理——商品拆卸組裝，庫存調撥、盤點發料——銷售出料、裝飾領料內部領料——內部工具領用、代收代付，領料耗用記錄

結算
單據審核入帳——業務結算管理現金管理——現金日記帳應收應付——往來帳務管理營收統計——營業日報

經理
經營概況——存貨變化營收情況及成本、利潤統計價格監測——營業異常數據、折扣優惠狀況管理分類帳目——按部門、貨物品種、項目等分類匯總內部考核——各種統計方法核算成本及部門、員工業績

客服
客戶管理——普通客戶及會員管理車務管理——車輛保養、年審、保險等到期提醒會員積分——會員積分、積分消耗獎勵回訪——客戶每次消費后或按計劃定時回訪短信互動平臺——通過雙向短信平臺與客戶互動，提升客戶忠誠

分店
數據共享——遠程寬帶實時聯接同步呈現所有分店經營狀況客戶共享——會員卡用戶可以在任意分店消費，真正實現連鎖經營要求的一個形象對外分公司核算——按分公司匯總統計業績統一客服——總、分公司統一客服標準，合理配置公司資源實現連鎖經營的標準化、規范化