當(dāng)前位置:汽車(chē)配件110網(wǎng) >> 汽修百科 >> 汽車(chē)保養(yǎng)維修 >> 電話(huà)車(chē)險(xiǎn)配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)多級(jí)跳“質(zhì)變” |
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足不出戶(hù)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)保單,服務(wù)品質(zhì)同樣有嚴(yán)格規(guī)定。記者從首屆“電話(huà)車(chē)險(xiǎn)配送服務(wù)論壇”獲悉,在中國(guó)平安財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司的共同促進(jìn)下,國(guó)內(nèi)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)配送服務(wù)實(shí)現(xiàn)多級(jí)跳“質(zhì)變”。 擺脫了傳統(tǒng)通過(guò)中介購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的消費(fèi)模式,與歐美國(guó)家靠攏看齊的中國(guó)的電話(huà)車(chē)險(xiǎn)從無(wú)到有、從小到大,三年來(lái)業(yè)務(wù)規(guī)模連年翻倍。 平安財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,作為國(guó)內(nèi)首家引入電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的公司,該公司僅在2009年就配送近100萬(wàn)客戶(hù),今年上半年,平安電銷(xiāo)的配送率高達(dá)93%以上。 記者從論壇上獲悉,目前國(guó)內(nèi)大部分保險(xiǎn)公司的電話(huà)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)均承諾“免費(fèi)送單上門(mén)”,但受到各公司規(guī)模所限,配送范圍不一。目前只有少數(shù)大型保險(xiǎn)公司能實(shí)現(xiàn)保單全國(guó)范圍內(nèi)配送。業(yè)內(nèi)人士指出,服務(wù)是車(chē)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)的“風(fēng)向標(biāo)”。保單配送的過(guò)程涵蓋了收集客戶(hù)信息、對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢驗(yàn)、收取保費(fèi)、解答疑問(wèn)等環(huán)節(jié),而不僅僅是簡(jiǎn)單的簽單、送單。“在遇到車(chē)主臨時(shí)增加投保險(xiǎn)種的情況下,配送人員要能夠根據(jù)車(chē)主的基本情況給出合理化的建議。同時(shí),即便自己不能解答,也要引導(dǎo)車(chē)主撥打電話(huà)妥善辦理。”相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈,要求“送單員”在上崗前必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并經(jīng)過(guò)考核后才能成為合格的配送人員上崗服務(wù)。 (廣州日?qǐng)?bào)) |
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