汽車維修行業(yè)管理處秉公處理車主投訴事件
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錫山區(qū)汽車維修行業(yè)管理處秉公處理車主投訴事件 日前，錫山區(qū)汽車維修行業(yè)管理處秉著公正、公平、公開的原則，積極處理行業(yè)投訴事件，使投訴得到圓滿解決。 9月20日無錫市運管處接到一封關(guān)于車主投訴錫山某修理廠修理的車牌號為蘇BAT208的華泰特拉卡時存在價格詐欺等違規(guī)操作的投訴信件，錫山區(qū)維修行業(yè)管理處于2010年9月21日接收此投訴，并于當(dāng)天下午立即派專人前往該修理廠調(diào)查情況，同時聯(lián)系車主。在整個事件處理過程中，我處秉持公正、公平的原則，從實際出發(fā)，客觀、高效的處理這項投訴事件。 根據(jù)查證事實，我處依法作出了維護(hù)雙方合法利益的處理決定。關(guān)于汽車反復(fù)進(jìn)廠修理，發(fā)動機(jī)大修工時單價問題，我處嚴(yán)格檢查了該修理廠的報備價格，經(jīng)過核實，符合物價、維修行業(yè)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)，不存在弄虛作假違規(guī)收費的情況，該修理廠沒有過錯，我處給車主答復(fù)為不予主張。車主投訴修理費用不合理，我處了解情況后親自演算講解，并要求汽修廠提供車主外加工費用明細(xì)，得到了該修理廠的承諾。但該修理廠沒有簽訂維修合同一事，違反了《江蘇省機(jī)動車維修管理條例》，按照法律規(guī)定，我處做出了相應(yīng)的處罰。 經(jīng)嚴(yán)格查證事實及我處處理人員耐心細(xì)致的調(diào)解，雙方矛盾得以順利化解。 同時，我處以此事件為典型，鄭重提醒所有維修業(yè)戶與車主，應(yīng)及時簽訂維修合同，保障雙方利益，推進(jìn)維修市場更加健康有序的發(fā)展。（汽車維護(hù)與修理網(wǎng)）
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