車市滿意度調查出爐 汽車4S店問題
日前，上海市消費者權益保護委員會汽車專業辦公室公布了上海市汽車“銷售、維修、配件、保險、服務”滿意度調查活動的評選結果。這次調查活動共收到有效調查問卷2578份，調查結果顯示，經銷商的滿意度指數為83.8分，滬上汽車4S店的服務態度、維修水平均有所提高。 由上海市消費者權益保護委員會汽車專業辦公室攜手上海市汽車銷售、維修、保險等行業協會，聯合解放日報、新民晚報等滬上新聞媒體，在全市范圍內對汽車經銷商、汽車保險公司等展開的此項調查于2010年“3.15”期間啟動。調查結果顯示，目前上海汽車4S店的服務態度、維修水平均有所提高，不過，部分4S店還存在一定問題，主要集中在銷售合同不規范、企業內部投訴記錄不完整、投訴處理無專人負責等方面。 根據綜合評定，主辦方對自愿申報參與評選的19家廠商、38家經銷商和12家保險公司進行了最終評分。其中，整車廠滿意度指數為86.25分，經銷商滿意度指數為83.8分，保險公司滿意度指數為90.12分。 同時，上海大眾、上海通用、上海汽車、梅賽德斯-奔馳（中國）、寶馬（中國）、廣汽本田、廣汽豐田等13家整車廠被評為“消費者喜愛的汽車廠商”；上海永達集團、冠松集團、云峰集團、東昌、凡德、德寶等19家經銷商被評為“消費者滿意的經銷商”；平安、太保產險、人保、英大財險、國壽產險等7家保險公司被評為“消費者滿意的保險公司”。另外，奧迪A6L、領馭、途安、凱美瑞等25個車型被評為“消費者喜愛的車型”。來源:解放日報 |
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