德州市汽車維修滿意率超過九成
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近日，記者從德州市工商局獲悉，“汽車銷售維修行業消費評議活動”結果揭曉，消費者對全市汽車銷售維修服務業總體滿意率為95.65%。 據了解，2010年12月，德州市消保委聯合德州市汽車行業協會、德州市道路運輸協會開展了“全市汽車銷售維修行業消費評議活動”，此活動采取調查問卷和網絡調查相結合的形式，對汽車銷售、維修、投訴等各個環節進行調查評議。經過四個多月的調查評議，消費評議結果揭曉。在汽車銷售方面，62.42%的消費者在購買汽車過程中未遇到問題，“過分夸大汽車性能和忽略汽車缺點”、“4S店銷售存在價格陷阱”是購車過程中出現的主要問題，分別為9.48%、8.1%；針對汽車銷售公司（4S店）提供的售后服務，89.82%的消費者選擇了“滿意”，72.57%的消費者表示“未遇到任何問題”，12.37%的消費者認為汽車銷售單位存在“無償服務與有償服務混淆”的問題；在車輛維修保養方面，62.23%的消費者在維修保養過程中“未遇到任何問題”，“配件價格相對較貴”、“等待維修和維修時間過長”、“維修和保養項目的收費不夠合理、透明”三個問題比較突出，分別占到了10.05%、8.7%和7%。來源：德州新聞網-德州晚報 |
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