南潯“十二條規則”規范汽車服務業
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近日，走進湖州南潯的部分汽車銷售點和維修點，顧客會很快發現兩塊醒目的牌子掛在墻上，一塊是汽車服務商的行業信用等級，另一塊則列舉了汽車服務行業應遵循的十二條規則，對購車人的權利和服務商的責任都寫得清清楚楚。 “自從南潯有了分類信用管理的牌子和規范指引后，在南潯買車和修車明顯感覺服務態度比以前更好了，有事情投訴渠道也更明確了。”采訪中，一位劉姓顧客這樣說道。 隨著經濟發展，南潯區居民購車呈日益上升趨勢。截至目前，南潯共有汽車銷售店13家，二級以上汽車維修店17家，承擔著為南潯居民提供汽車服務的職能。與此相對應，汽車銷售及維修方面的投訴也日益增多，一些銷售及維修店出現了“瞞天過海、片面宣傳”，“加價銷售、變相漲價”，“霸王條款、責任不清”等各種問題。 為提高南潯汽車服務行業質量，規范其經營行為，南潯工商分局作為主管部門，召集轄區內汽車行業服務商及汽車消費者代表召開專門會議，將爭議問題擺在桌面上，面對面進行協商，最后形成統一意見，制訂了《南潯汽車服務業信用分類監管標準》。根據該標準，通過信息征集、等級評價、分類監管、信用披露、信用預警、信用自律等方式，經科學整合，形成汽車服務企業信用評價標準體系，進行“AAA、AA、A、B、C、D”六級信用登記評定，并對不同的信用等級采取相應的巡查與監管頻率，明確責任區干部責任，強化了對汽車服務行業的日常監管。 同時，根據汽車行業分類信用監管，南潯工商部門專門制定了十二條的《南潯區汽車銷售維修服務規范指引》，對汽車服務經營商的日常經營做了較為明確的規范，主要包括各類從事汽車銷售、維修、服務、信息等經營者，應遵守法律法規的規定，恪守職業道德，誠信經營，公平交易，對提供產品或服務質量承擔相應的責任。指出經營者必須持有合法有效的營業執照、授權委托書和相關的資質證明，方可從事汽車經營服務活動。強調經營者不得強制搭售保險及其他商品、不得附加不合理條件等不正當競爭和侵權行為。要求經營者必須建立汽車配件商品的進銷貨臺賬，規范落實維修記錄，有效保存進貨和質量憑證，隨時備檢備查，并對配件質量承擔第一責任，同時寫明了顧客投訴的渠道，為消費者維權指明道路。(市場導報) |
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