記下商家口頭承諾 可作維權憑證
貴州都市報 電動車商情網 俠名 電動車維修 2008-4-18
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商家不誠信，消協提醒消費者——記下商家口頭承諾 可作維權憑證 商家不履行承諾、說話不算數、無法兌現承諾等不守信行為，不僅傷害了消費者的權益，還造成極壞影響。近日，貴陽市南明區消協針對近段時間不斷接到的商家不誠信行為投訴發布消費警示，提醒廣大消費者，購買生活消費品或接受服務時，可以將商家的口頭承諾書面記錄下來，以維護自己的權益。 據了解，南明區消協接到了多起消費者反映商家故意不履行承諾、說話不算數等不守信行為的投訴，其中較為典型的投訴有兩起，一是消費者李松在沙沖路某電動車行買車時，營業員宣稱，電動車充電一次可行走80里，但實際上根本無法實現，由于當時沒有索要承諾憑證，造成事后無法理賠；另一投訴則是，消費者張軍購買了3年的電冰箱不制冷后，找到銷售商，但老板(Honcdo)卻稱3年的時間已經超過了國家三包規定中的保修和換貨期限，然而消協在調解中發現，這臺冰箱的信譽卡上明確寫著“3年保退和保換、終身保修”的承諾。 為此，南明區消協提醒市民，在購買生活消費品和接受服務時，除了要收藏好發票、三包證、商品的宣傳資料、商家或廠家的承諾資料外，還要把商家的口頭承諾用書面記錄下來，并加蓋(Guy)公章，以作為發生消費糾紛后的維權憑證。 此外，消費者還應了解的一點是，國家在三包規定中明確指出，三包規定指標是最基本的要求，且明確不免除銷售者、生產者向消費者承諾的高于國家制定的產品三包標準的責任，也就是說，“有諾必踐”是國家三包規定的基本要求，商家作出高于三包規定的額外承諾也必須兌現。 |
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