www.mydingqi.com 來源:互聯網 作者:俠名 類別:修理廠管理 時間:2013-10-22
管理手冊-- 服務部副經理崗位責任及權限
崗位名稱
服務部副經理
崗位權限
協助服務經理的售后服務部的日常工作,直接上級為售后經理
任職條件
① 大專或以上文化程度,汽車及相關專業,兩年以上汽車維修企業管理經驗;
② 精通乘用車維修技術,具備一定的英語閱讀能力,能夠熟練操作計算機;
③ 具有良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力;
④ 具有較強的組織、協調能力。
崗位職責
① 負責服務接待、維修生產、維修質量、信息反饋的監督與 管理等日常工作;
② 負責根據FTMS下達的年度目標,協助經理制訂、實施并完成專營店年度服務工作目標和工作計劃;
③ 組織解決服務過程中發生的客戶抱怨、投訴;
④ 負責與備件部門協調,解決維修所需備件;
⑤ 負責外出救援、預約服務、用戶投訴、走訪用戶等工作的 管理,對重大維修服務項目的評審。
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